三名鐵路人春運(yùn)里的一天
【新春走基層·堅(jiān)守在一線】
光明日?qǐng)?bào)記者 周仕興
又到一年春運(yùn)時(shí)。每年的這個(gè)時(shí)候,鐵路工作人員或是奔忙在股道內(nèi),或是穿梭在人群中,或是堅(jiān)守在小站里。他們堅(jiān)守在一線,用“暖心服務(wù)”送每一位旅客回家團(tuán)圓。
廣西桂林北站第13、14道之間,和往常一樣,上水作業(yè)員李劍文站在上水井旁,等待火車入站。
10:30,從深圳北開過來的G2902次列車準(zhǔn)時(shí)停穩(wěn),李劍文立刻拉著上水管,快步走到動(dòng)車注水口,將清水注入動(dòng)車水箱。
10:49,李劍文和同事們上水完畢。此時(shí),李劍文的手已被凍得不聽使喚,他脫下膠手套,哈了口氣,搓了搓手,拿起對(duì)講機(jī)向綜控室匯報(bào):“G2902次上水作業(yè)完畢!”
對(duì)講機(jī)另一頭傳來確認(rèn)信息后,李劍文長(zhǎng)舒一口氣。根據(jù)春運(yùn)列車開行安排,在一個(gè)工作日里,李劍文與同事們要為19趟列車進(jìn)行上水作業(yè),須在股道行走近10公里!岸焐纤媸抢,但為了旅客在車上用水方便,一切都值得!”李劍文說。
王力潔是桂林站一名客運(yùn)值班員。29年前,退伍復(fù)員的她選擇到鐵路工作。從豆蔻年華到年逾半百,時(shí)間在變,但她初心未變。
“王姐的微笑很真誠(chéng),雙手很溫暖!鄙砘纪燃驳耐跸壬鷮(duì)王力潔的工作褒獎(jiǎng)有加。3年前,王先生乘坐動(dòng)車到桂林探親,當(dāng)他拄著拐杖步履蹣跚地走出車廂時(shí),正好被巡視站臺(tái)的王力潔看到,王力潔主動(dòng)過去幫他提行李,并一路護(hù)送他出站。王力潔還與王先生互留了電話,告知他返程時(shí)可提前預(yù)約“綠色通道”進(jìn)站乘車。
29年來,王力潔服務(wù)過的旅客數(shù)不勝數(shù)。今年春運(yùn)結(jié)束后,王力潔就準(zhǔn)備退休了,但她并沒有因此而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她在車間留言板上寫下承諾:“退休不推責(zé),在崗一分鐘,盡責(zé)六十秒!彼谜嬲\(chéng)溫馨的服務(wù),送每一位旅客回家團(tuán)圓。
恭城站坐落在桂林市恭城瑤族自治縣李家村附近,是貴廣高鐵線上的三等小站,站場(chǎng)面積僅5000平方米,但春運(yùn)客流卻不少。
鄧忠能是恭城站的客運(yùn)員。他每天的工作從清晨6:30開始。在宿舍樓道的儀容鏡前,鄧忠能一邊整理著裝,一邊練習(xí)微笑!按哼\(yùn)期間客流大、任務(wù)重,我要用微笑面對(duì)每一位旅客!
7:20,恭城站準(zhǔn)時(shí)開門迎客。“各位旅客請(qǐng)把車票身份證拿在手上,依次排隊(duì)進(jìn)站”“這位大哥您慢點(diǎn),當(dāng)心行李碰到小朋友”……鄧忠能拿著喇叭在進(jìn)站口不停地喊著,這是他的必修“功課”之一。
每天忙碌的工作中,鄧忠能僅有兩三次短暫的休息時(shí)間,一回到休息室,他都會(huì)灌下大半瓶礦泉水,隨即又投入緊張的工作。
如今,恭城站里大多數(shù)工作人員都是90后的年輕人,他們選擇在人生最美好的年華扎根小站,用真情和汗水鋪就萬千旅客平安、溫馨、幸福的回家路。
《光明日?qǐng)?bào)》( 2018年02月08日 01版)