走街串巷的“鑰匙醫(yī)生”嚴正
【愛國情 奮斗者】
光明日報記者 顏維琦 曹繼軍
5月8日，星期三，上午8點06分。社區(qū)醫(yī)生嚴正騎著助動車到了上海市靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)靈石路上的萬榮小區(qū)。停好車，單肩挎著包，嚴正開始了一天的工作。每個星期三的上午，按照約定，他會逐個走訪萬榮小區(qū)的8戶家庭。
嚴正是上海市靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的一名家庭醫(yī)生，在彭浦鎮(zhèn)走街串巷穿梭了20多年。在彭浦鎮(zhèn)，很多居民也許不知道嚴正的名字，但都知道有一個醫(yī)術不錯還很耐心的“鑰匙醫(yī)生”。他的面孔，很多人都熟悉，他的手機號，不少人都存在手機里。走在小區(qū)里，嚴正經常被居民拉住問長問短。
“今朝蠻好�！绷苛搜獕海犨^心音，一套檢查做完，嚴正笑呵呵的一句話，讓88歲的鄔信昌老人露出了微笑。并排坐在客廳藤椅里的老伴也笑了，“我們一家人都特別喜歡嚴醫(yī)生，每周三上午10點，就早早地等著嚴醫(yī)生來。”11年前，老人突發(fā)腦梗，從醫(yī)院回到家，就在社區(qū)衛(wèi)生服務中心簽了服務協(xié)議，一家人和嚴正醫(yī)生結了緣，“有個頭疼腦熱，給嚴醫(yī)生打電話，總能得到滿意的回答。日常用藥需要調整時，嚴醫(yī)生會根據(jù)檢查情況開好處方單，家人要是不方便取藥，還可以請嚴醫(yī)生幫忙把藥配好一起帶過來。這個嚴醫(yī)生，是真的好！”
聽著由衷的夸贊，從鄔信昌老人家告辭，記者跟隨嚴正往下一戶人家走。嚴正嘿嘿一笑：“我和很多社區(qū)居民就這樣一路走過來的，我們之間建立了一種特殊的情感，不是親人，卻互相信任、互相理解�！�
今年94歲的張鳳翠老人的家，嚴正不知道去過多少回。房門的鑰匙，家人早就交給了嚴正，方便他隨時上門�！皣泪t(yī)生來啦！”剛進樓道，老人的女兒和兒子就聞聲迎了出來，“老太太這兩天胃口蠻好，早上牛奶晚上酸奶，中午還要吃紅燒肉�！薄靶U好，胃口好就好呀，我來給老太太看看。”嚴正接過話，把挎包擺在凳子上。
嚴正的挎包是個小型的“工具箱”，里面有血壓計、聽診器、針灸一次性用針、酒精棉球，還有化驗單、治療單、處方單，根據(jù)走訪的病人情況，有時還會帶著血糖儀和便攜式心電圖儀。
聽診、按壓肚皮、查看后背、腳面，仔仔細細做好檢查，嚴正給張鳳翠老人豎起了大拇指，老人會意地點點頭。很多上了年歲的老人耳朵不靈便，嚴正習慣用手勢跟他們溝通，再大聲地用簡單幾句話把情況告訴老人�！皼]有褥瘡，子女們照顧得好。多喝水！”嚴正關照老人，又笑著給了她一個大拇指，然后坐下來開方子。
“嚴醫(yī)生真是求也求不到的好醫(yī)生，不怕臟，一點不嫌棄老人，幫老人翻身，做穴位按壓和皮膚護理，對老人的身體狀況比我們這些子女還細心。我們真是好福氣，遇到這么好的醫(yī)生！”老人的女兒說。
收獲這么多居民對自己的信任和喜愛，嚴正很滿足：“對許多居民來說，陪你慢慢到老的或許就是家庭醫(yī)生。而我，就是這樣一個家庭醫(yī)生！”
記者問起：這么多年在一線做家庭醫(yī)生，累不累？嚴正笑了：“說句心里話，當然辛苦，上門出診、預約就診、簽約建檔、慢病管理、健康宣教、團隊管理，工作細碎而煩瑣，經常還要風里來雨里去。我的手機24小時不關機，方便病人隨時聯(lián)系我，老婆有時開玩笑說，嫁給我后睡眠質量也差了不少！”
說到這，嚴正指指自己的肩挎包，狡黠一笑：“猜猜今天上午我收到了什么？”他頓了頓，眉飛色舞地說道，“喜蛋！是我簽約很多年的萬老太，也住在這個小區(qū)，今年93歲，抱上了曾外孫！你說，這些辛苦值得不值得！”
“在我結婚典禮的那天，雖然是在一個偏遠的小賓館，可還是有很多居民不請自來，他們帶著最真摯的祝福，祝愿我能夠幸�？鞓�！”想到這里，嚴正又呵呵笑了，“或許在旁人眼里，我付出了許多，可是我也收獲了很多，信任、尊重和愛護！你說，是不是再辛苦都值得！”
嚴正說，這些年他接到的居民電話，最晚是晚上11點多打來的，咨詢病情，最早是凌晨2點多打來的，是一位老人家看錯了時間，電話一接通就說，都早上8點了你怎么還沒來啊�！跋胂脒@些老人在家里等著我，盼著我，就覺得還得接著做下去！”
嚴正很喜歡“鑰匙醫(yī)生”這個稱呼。這些年，來找他簽約的病人越來越多，從一個人到一大家子，有時連親家、鄰居也慕名找來，有的居民從彭浦鎮(zhèn)搬到了金山、崇明，還要和他繼續(xù)簽約，交到他手上的鑰匙也在不斷增加。
“鑰匙意味著信任，鑰匙寄托的是病人對家庭醫(yī)生滿滿的信任和對家庭醫(yī)生服務模式的充分信賴�！眹勒f。到2018年底，嚴正累計門診12萬余人次，上門服務4.6萬余人次，建立家庭病床1200余張，收到鑰匙56把。他也先后當選全國衛(wèi)生行業(yè)先進個人、“感動上海十大年度人物”、全國十大最美醫(yī)生、全國十佳全科醫(yī)生等。
問他這么多年工作靠的什么訣竅？“其實就是站在患者的位置替他們多想一點。”嚴正朗聲一笑，“家庭醫(yī)生接觸的大多是一些老年慢性病患者。這些患者往往病程很長了，有些人不在乎了，有些是沒信心了，往往不能很好地配合治療，這就需要我們醫(yī)生仔細地去觀察和分析�！�
嚴正分享了他總結的家庭醫(yī)生“五心工作法”：進入家庭需留心，注意這家人的家庭成員關系、生活習慣、飲食喜好等；接待老年居民有耐心，不厭其煩，聽他們說自己的故事；收集病史要細心，從頭到腳什么地方都別漏；治療用藥要精心，兼顧老人五臟六腑，以求用副作用最小的藥達到最佳的效果；當然，最關鍵是要有一顆責任心。
中午12點半，嚴正結束了半日的走訪，回到彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心。匆匆扒了幾口飯，騎著他的助動車又出門了。他是約好去另一個社區(qū)醫(yī)院出門診，好些老朋友在那里等著他�！凹彝メt(yī)生，就是為人民服務嘛。”這個快樂的“騎手”回頭沖我們一笑。幾年前剛開始用微信，他就給自己起了個響亮的微信名：“為人民服務”。
《光明日報》（ 2019年05月20日 04版）
