景區(qū)“重啟”準(zhǔn)備好了嗎 消毒防護(hù)、科學(xué)分流成標(biāo)配
春暖花開,各地旅游景點(diǎn)陸續(xù)恢復(fù)開放
景區(qū)“重啟”,準(zhǔn)備好了嗎(解碼)
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“停擺”一月有余后,全國多地旅游景點(diǎn)近日陸續(xù)恢復(fù)開放。消毒防護(hù)、智慧引導(dǎo)、科學(xué)分流、“無接觸”購票等舉措為景區(qū)的安全運(yùn)營保駕護(hù)航。
雖然客流仍然處于低位,但這段特殊時期也為景區(qū)未來發(fā)展提供了思考的契機(jī)。拓寬思路、更新完善,用更好的狀態(tài)迎接游客,尋找文旅產(chǎn)業(yè)的更大發(fā)展空間。
云岡之美,在于歷史和現(xiàn)在的遙相呼應(yīng)。雁北之地,本就一片天蒼野茫,嫩芽尚在蓄力破土而出,些許溫和的暖風(fēng)已輕輕拂過。靈巖寺旁的人工湖冰尚未解凍,已有鳥兒在嬉戲,曇曜廣場寬敞靜謐,禮佛大道寂靜肅穆。
山西省大同市市民姚捷、趙旭舉起相機(jī)、按動快門,記錄眼前的一切。他們是云岡景區(qū)重新開放之后,頭兩個進(jìn)入景區(qū)的人!耙郧耙瞾磉^,但是人很多,”姚捷說,這回來感覺不一樣。
消毒防護(hù)、科學(xué)分流,成為各地景區(qū)“標(biāo)配”
連日來,全國多地旅游景點(diǎn)陸續(xù)恢復(fù)開放!巴[”一月有余,重新開門迎客的景區(qū)準(zhǔn)備好了嗎?
“請您下車,實(shí)名登記,檢測體溫!痹谠茖呷肟谔帲ぷ魅藛T在臨時設(shè)置的檢測點(diǎn)記錄游客信息。一旁,便捷式廣播循環(huán)播放游覽須知,提醒游客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日,云岡石窟景區(qū)恢復(fù)開放,當(dāng)天共接待游客130人。
云岡石窟研究院副院長盧繼文介紹,云岡景區(qū)管理部門提早入手,從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真細(xì)化服務(wù)流程,制訂景區(qū)恢復(fù)開放工作方案和應(yīng)急預(yù)案,對工作人員進(jìn)行防疫安全服務(wù)培訓(xùn),保證景區(qū)安全運(yùn)營。
“目前,景區(qū)暫不接待團(tuán)隊(duì)游客,封閉式場館暫不開放!痹茖糜螀^(qū)管委會副主任、云岡石窟研究院副院長何建國說。即便是“散客”,也盡量保持“無接觸”。游客可通過現(xiàn)場掃碼的方式進(jìn)行無接觸式購票,必須佩戴口罩、填寫《游客情況登記表》,接受體溫檢測無異常后方可進(jìn)入景區(qū)。同時,景區(qū)講解采用自助語音講解,車輛隔位停放,電瓶游覽車隔位就座。
重新開放以來,位于晉東南的皇城相府景區(qū)對景區(qū)售票大廳、游客服務(wù)中心等公共區(qū)域及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行一日三次的環(huán)境衛(wèi)生消毒制度,在各景點(diǎn)均設(shè)置體溫檢測點(diǎn)和臨時隔離點(diǎn),游客需實(shí)行分時段、間隔性入園,一批不超過30人,進(jìn)行分散式游覽。開園第一天,他們接待游客93人。
1000多公里以外的安徽,“蟄伏”了一個月的天柱山景區(qū),于2月24日恢復(fù)對外開放,首日到山游客為215人。
余嵐是天柱山游客中心的副主任,已經(jīng)在這工作了19年,景區(qū)恢復(fù)開放后,她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少,尤其是消毒和防護(hù)工作。開園后至今,設(shè)備檢查、體溫測量、場所消毒,已經(jīng)成了余嵐每天上班前的“三部曲”。雖然不用登山,但一天下來,她手機(jī)上顯示的計(jì)步數(shù)都在1萬步以上。“雖然游客不多,但景區(qū)已然開始復(fù)蘇,看到了久違的生機(jī)!庇鄭拐f。
為了防止游客扎堆,造成新的風(fēng)險(xiǎn),文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》,要求景區(qū)恢復(fù)開放不搞 “一刀切”,疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開放,疫情中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游景區(qū)開放工作由當(dāng)?shù)卣疀Q定,同時,有效采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段,科學(xué)分流疏導(dǎo)游客,做好游客流量關(guān)口前置管控。
研發(fā)產(chǎn)品、調(diào)整思路,增強(qiáng)自身復(fù)蘇能力
開放一周多來,云岡石窟和皇城相府景區(qū)的客流情況一直低位運(yùn)行!澳壳耙患径染皡^(qū)預(yù)計(jì)損失3000多萬!被食窍喔幕糜喂揪W(wǎng)宣部經(jīng)理張暉表示。盡管如此,他們還是積極開展“自救”,在公眾號上利用VR技術(shù)高清展示景區(qū)全景,供游客線上體驗(yàn)。“希望把游客轉(zhuǎn)化為景區(qū)的‘粉絲’,增加‘回頭客’和‘二次營銷’!睆垥熣f。
這也是許多其他景區(qū)正在嘗試的。自1月25日景區(qū)按下“暫停鍵”后,余嵐就一直在家,但她并沒有閑著,而是主動學(xué)習(xí),并且與其他景區(qū)同行互相交流經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己。景區(qū)重啟后,余嵐主動要求當(dāng)班。她說,平時工作太忙,很少有時間沉下心來學(xué)習(xí),這次正好是一個機(jī)會,增長自己在文旅創(chuàng)意方面的新知識。
其實(shí),早在年前,天柱山景區(qū)就定好了新春的營銷計(jì)劃,但突如其來的“停滯”令他們不得不進(jìn)行調(diào)整和思考,“一直以來,天柱山都屬于區(qū)域性旅游,如何拓展輻射面,發(fā)展成全國游?”這一個月里,安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司董事長汪全海沒少琢磨這個問題。
2月,天柱山發(fā)起“門票10元義售”活動,短短10天時間,累計(jì)義售門票超52萬張,籌集善款逾528萬元,全部捐出用于關(guān)愛在一線戰(zhàn)疫的醫(yī)護(hù)人員及子女!耙咔閷(dǎo)致景區(qū)人流跌到谷底,線上義售門票卻人氣爆棚。”汪全海很感動,也很欣慰。通過大數(shù)據(jù)分析,此次購買義售門票的游客中,距離景區(qū)300公里以內(nèi)的游客占到78%;300至500公里的游客占到17%,500公里以外的僅占到近5%。在汪全海看來,這樣的一手?jǐn)?shù)據(jù)為景區(qū)今后的發(fā)展思路提供了參考,“主客源市場在景區(qū)周邊300公里,300至500公里范圍客流穩(wěn)中有升,500公里以外將是下一步要致力突破的客源地!
景區(qū)積極“自救”之余,各地的政府也在想辦法,幫助文旅企業(yè)渡過難關(guān)。山西省通過降低電水氣網(wǎng)固定費(fèi)用、鼓勵優(yōu)化產(chǎn)品供給、加大宣傳推介力度、支持研發(fā)文旅康養(yǎng)等特色線路等,重新激發(fā)三晉旅游市場的活力。山西省文化和旅游廳副廳長陳少卿介紹,這是針對當(dāng)前山西省文旅產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況研究出臺的,意在幫助文旅企業(yè)在繼續(xù)防控疫情的同時,克服疫情影響,增強(qiáng)復(fù)蘇能力。
提升完善、苦練內(nèi)功,尋找更大發(fā)展空間
今年的特殊時期,線上瀏覽卻意外成了云岡石窟旅游的“主力”。
曇曜廣場空曠整潔,高高低低的洞窟由遠(yuǎn)而近,形態(tài)各異的造像清晰可見。觀賞者通過獨(dú)特視角,移步換景,云岡石窟一切都近在眼前;還可根據(jù)自己的喜好近距離地觀看洞窟頂部及周邊角落的石雕人物造像,360度欣賞石雕藝術(shù)的魅力,并聆聽專業(yè)細(xì)致的講解。而這一切,都可以在手機(jī)端、電腦端完成。
云岡石窟的數(shù)字化工作開展較早!拔覀儚2015年開始上線”,云岡石窟研究院數(shù)字化研究室主任寧波介紹,“為了讓更多人看到云岡、了解云岡,我們當(dāng)時先后7次去故宮博物院、敦煌研究院考察學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集、彩色管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等內(nèi)容,建立了自己的數(shù)字化建模團(tuán)隊(duì),因此‘網(wǎng)上云岡’得以順利運(yùn)行!
在云岡石窟3D打印也已經(jīng)技術(shù)輸出的現(xiàn)在,網(wǎng)上的“云岡”是建模之后就可以實(shí)現(xiàn)的“基本操作”!氨M管眼前看沒有帶來實(shí)際性收入增長,但文物的意義本來就在于潛移默化和傳承!北R繼文說。
天柱山景區(qū)也在拓寬思路,探索景區(qū)的升級迭代。這些天,汪全海忙著和同事們商量“云游天柱”的想法。“通過線上觀景、在線聽講解和旅游達(dá)人直播等形式,讓更多游客能看到天柱山的風(fēng)景!边@也是為了拓展游覽體驗(yàn)和樂趣,吸引更多人“身臨其境”。隨著景區(qū)的恢復(fù)開放,智慧景區(qū)建設(shè)也有序復(fù)工。汪全海說,不久之后,智慧旅游將在這里得以實(shí)現(xiàn),“游客從哪兒來、乘坐什么交通工具、在景區(qū)停留了幾天、消費(fèi)了什么……大數(shù)據(jù)一目了然。”同時,還具備智慧停車、門票預(yù)定和景區(qū)防護(hù)等諸多功能。
在汪全?磥,不管硬件還是軟件,都在利用這段特殊的時間逐步更新和完善,以期提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。“苦練內(nèi)功,提前做好準(zhǔn)備,用更好的狀態(tài)迎接廣大游客。”汪全海深信,疫情之后,景區(qū)旅游的春暖花開就在眼前。
喬 棟 徐 靖