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用溫馨關(guān)懷消弭老年人“數(shù)字鴻溝”

2021-02-02 11:17:00
來源:中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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  漫畫:陳雨薇

  據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道,1月28日,2021年春運(yùn)大幕拉開,當(dāng)日全國鐵路發(fā)送旅客量400萬人次。踏上旅途的不只有歸鄉(xiāng)的游子,也有不少老年乘客。他們要與就地過年的子女團(tuán)聚,不少人是在沒有子女的陪伴下出遠(yuǎn)門。不會(huì)上網(wǎng)怎么訂票?沒有健康碼如何進(jìn)站?不懂得掃碼怎么付票款?這些問題都困擾著老年旅客。

  早在2020年11月份,針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的種種“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,各部門紛紛響應(yīng),攜手滿足老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等方面的需求,幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。 當(dāng)老齡化社會(huì)遇上信息化時(shí)代,如何善待老年人,這既體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)服務(wù)的精細(xì)化水平,也體現(xiàn)著整個(gè)國家的文明溫度。特別在春運(yùn)過程中,不能因?yàn)椤皵?shù)字鴻溝”阻斷他們的出行,需要用暖心服務(wù)來助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

  一個(gè)文明的社會(huì),應(yīng)是對(duì)所有公民抱有溫情和善意的社會(huì)。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,數(shù)字生活確實(shí)給民眾帶來了前所未有的便利,但是老年人身處其中卻顯得力不從心。比如:老人無法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識(shí)別、2G基站關(guān)閉讓“老人機(jī)”失去信號(hào)、老人看病掛號(hào)困難、老人用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒……層出不窮的信息化應(yīng)用讓老年群體在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代“寸步難行”。數(shù)字時(shí)代,不能落下那些年邁的身影,在科技發(fā)展的同時(shí),更應(yīng)該注重解決老年人的使用難題,用更多的耐心幫助他們,讓他們更加順暢地?fù)肀е悄苌睢?/p>

  據(jù)官方統(tǒng)計(jì),“十四五”規(guī)劃期間我國老年人口即將突破3億人,社會(huì)結(jié)構(gòu)正從輕度老齡化邁入中度老齡化,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯,需要政府、社會(huì)、企業(yè)等層面的共同幫助。看似明顯的“數(shù)字鴻溝”,其實(shí)在人性化服務(wù)中都可以迎刃而解。比如,火車站保留人工售票窗口、企業(yè)公司開發(fā)適合老年人使用的數(shù)碼產(chǎn)品、將“健康碼”與公交卡、市民卡、老年卡相結(jié)合……這些都是彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”的有益之舉。

  1月28日,隨著2021年春運(yùn)大幕開啟,許多老年人因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)而不能網(wǎng)上訂票,因?yàn)闆]有智能手機(jī)而無法出示健康碼進(jìn)出站,因?yàn)椴粫?huì)智能支付而無法通過掃碼支付票款。為了消弭老年人的“數(shù)字鴻溝”,交通運(yùn)輸鐵路部門針對(duì)老年人提供了許多定制服務(wù):面對(duì)面服務(wù)模式、人工實(shí)名制通道和人工檢票口、愛心通道、引導(dǎo)臺(tái)、12306售票系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老人并優(yōu)先安排下鋪……這些幫助老年人趕上時(shí)代步伐的暖心服務(wù),映照出社會(huì)的溫情。

  “老吾老以及人之老”,在一個(gè)開放包容的時(shí)代,“快”與“慢”并不是對(duì)立的,我們既要迎合時(shí)代“快節(jié)奏”的發(fā)展,又要尊重老人的“慢權(quán)利”,用暖心服務(wù)讓老年人感受到生活中的“慢”溫情,是社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡之責(zé),也是時(shí)代進(jìn)步應(yīng)有之義。(文/鄒婧翀 )

[責(zé)任編輯:張婧]
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