北京冬奧會|奧林匹克大家庭助理的十二時辰
原標題:北京冬奧會|奧林匹克大家庭助理的十二時辰
奧林匹克大家庭助理(Olympic Family Assistant,簡稱OFA)為個人陪同服務志愿者,是奧林匹克大家庭服務(Olympic Family Service, 簡稱OFS)和奧林匹克大家庭酒店場館運行團隊(Olympic Family Hotel,簡稱OFH)提供的核心服務之一。服務對象包括國際奧委會主席、委員、榮譽委員、名譽委員、各部門主任、道德委員會主席,各國家(地區(qū))奧委會主席和秘書長,國際單項體育聯(lián)合會主席和秘書長,以及未來組委會主席和總干事、主辦城市市長等。
北京冬奧會期間,OFA承擔客戶“個人秘書”的角色,協(xié)助客戶進行日程管理、車輛調度,提供語言翻譯和信息溝通等服務,陪同客戶訪問場館、出席頒獎儀式、訪問京外賽區(qū),以及處理其他個性化需求。此外,作為奧林匹克大家庭酒店場館團隊與客戶之間的應急聯(lián)絡通道,OFA還需協(xié)助處理客戶外出過程中的應急事件。
同時,OFA還是大家庭酒店場館團隊、北京冬奧組委與客戶之間的雙向信息反饋渠道,能夠第一時間反饋客戶遇到的問題,也能及時獲知客戶對于北京冬奧會的積極評價。
項目組包括9名工作人員和436名志愿者。志愿者來自北京外國語大學、清華大學、北京大學、外交學院。
閉環(huán)運行下,OFA不僅以自己的專業(yè)、熱情和耐心為客戶提供了最周到的服務,也為簡約、安全、精彩的冬奧會貢獻了一顆顆螺絲釘微小而不可或缺的力量。
2月23日,隨著最后一位客戶離境,OFA項目運行整整一個月后正式畫上句號。