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第六屆世界智能大會:“天津方案”的智慧養(yǎng)老新模式

2022-06-25 11:12:00
來源:科技日報
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  科技日報記者 陳曦 實習生 嚴晨

  “去年我回老家探親,因為時間不長,就沒告訴在外地上大學的女兒。沒想到轉天就接到了女兒的詢問電話!敝行绿旖蛏鷳B(tài)城季景華庭70歲獨居老人王玉英說,“去年生態(tài)城為我家安裝了‘銀發(fā)’智能服務平臺的一系列智能設備,讓我和我女兒都特別安心!

  6月24日至25日,第六屆世界智能大會即將召開。早在第五屆世界智能大會開幕前夕,天津市聯(lián)合科大訊飛上線天津“銀發(fā)”智能服務平臺上線,致力于用人工智能服務老年群體,打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老“天津樣板”。經過一年的時間,平臺不斷迭代技術并創(chuàng)新應用,目前,該平臺已覆蓋天津市共2.6萬戶重點關愛人員,累計關懷外呼13萬余次,短信發(fā)送3.8萬條,處置告警事件1.5萬起。

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  用智能服務,為老年人提供安全兜底

  天津市“銀發(fā)”智能服務平臺統(tǒng)籌聯(lián)動社會服務資源,利用人工智能、物聯(lián)網和大數據等前沿技術探索,聚焦老年群體的高頻事項和服務場景,采用“1+3+4”的服務模式,即1個市級服務平臺,水、電、燃氣3項數據,配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設備,通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況,利用智能語音系統(tǒng)隨訪進行語義分析等科技手段關注老年人健康。

  “王玉英的女兒之所以能很快聯(lián)系母親,就是因為安裝了紅外探測器!笨拼笥嶏w智慧業(yè)務部產品總監(jiān)張明明介紹,當一段時間內監(jiān)測不到有人進出臥室,平臺的后臺就會聯(lián)系老人的監(jiān)護人。如果多次聯(lián)系不到監(jiān)護人,就會和社區(qū)網格員取得聯(lián)系,上門確認老人是否一切安好。

  為老年群體提供安全監(jiān)護兜底保障,是平臺建設重要著力點。通過融合運用人工智能技術健全社區(qū)服務管理體系,依托智能外呼中心,結合智能感知設備、水電氣數據分析模型,實現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn),快速告警;同時打造應急事件全流程處置閉環(huán)模式,由原來工作人員上門走訪,轉向主動關懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護。

  2021年5月,家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉大爺在上樓途中不慎摔倒,防跌倒檢測儀及時檢測出異常情況并接通平臺的“智能語音呼叫系統(tǒng)”,老年人表示并無大礙并與平臺人員說明情況。同時,平臺也第一時間通知家屬,消除了家屬的擔心。

  用智慧終端,為老年人提供“情感關懷”

  “蛋蛋你好,今天的黃瓜多少錢?”“今天天氣如何?”

  每天早晨起來,王玉英都會和機器人“蛋蛋”進行交流。王玉英說:“‘蛋蛋’每天會提醒我去社區(qū)模特隊排練,還能和我聊天,會告訴我天氣、菜價。女兒打電話也都打給‘蛋蛋’,通過蛋蛋我能和女兒視頻通話!

  養(yǎng)老生活不僅需要物質上的保障,更需要情感關愛和精神慰藉。

  “銀發(fā)”智能服務平臺通過智慧陪伴終端設備的語音交互模式,可以設置家人的聲音進行實時對話互動,疫情時代下,讓老年人也能時刻感受家人在身邊;針對特定慢性病癥可以給出科學的指導意見,方便老年人更合理健康的生活;在中新天津生態(tài)城,為了便于老年人獲取即時資訊,智慧陪伴終端設備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關豐富資源;可以根據老年人的興趣,設置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常;拓展與親人的聯(lián)系紐帶,支持親情視頻通話,親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作。

  用語音技術,助老年人擁抱數字時代

  為了幫助老年人跨越數字鴻溝,更好地擁抱數字化服務。天津“銀發(fā)”智能服務平臺不斷優(yōu)化語音交互,用智能語音技術為老年人打造了基層服務統(tǒng)一入口,有效解決老年人在生活中遇到的急事、難事。

  該平臺建設初期便已全面梳理老年人面臨的“數字鴻溝”——即老年人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到的難點、堵點問題。結合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求,融合利用人工智能技術,整合各類信息資源,打造智能服務平臺,構建“AI語音服務熱線”,建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席,通過平臺打通各類生活服務資源,讓老年人通過撥打熱線電話,說出訴求,即能獲取所需的相關各類服務,用人工智能提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。

  天津“銀發(fā)”智能服務平臺上線一年多以來,很大程度上改善了天津市社會居家養(yǎng)老服務現(xiàn)狀,切實有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題,讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。未來,科大訊飛將以天津為樣板,在包括廣東廣州、陜西西安、安徽合肥等全國其他地區(qū),進行相關部署準備,讓科技惠及更多百姓。

  ?(文中圖片由陳曦拍攝)

[責任編輯:李寧]
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