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讓生活服務(wù)類平臺(tái)更清朗

2023-10-23 10:14:00
來源:人民日?qǐng)?bào)海外版
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  中國生活服務(wù)類平臺(tái)發(fā)展迅速,不斷推出新產(chǎn)品新服務(wù),為百姓日常生活提供了很大便利。為加強(qiáng)生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容生態(tài)治理,中央網(wǎng)信辦近日部署開展“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)。

  信息內(nèi)容亂象時(shí)有發(fā)生

  生活服務(wù)類平臺(tái),連接的是人與服務(wù),其主要功能包括提供出行旅游、配送、家政、租房買房、子女教育等服務(wù)。談到生活服務(wù)類平臺(tái),許多網(wǎng)友用“方便”“快捷”等詞來形容!耙绘I下單,送菜到家!北本┑膭⑸f,生活服務(wù)類平臺(tái)的發(fā)展讓生活更便捷舒適,足不出戶就能買菜、買藥。

  生活服務(wù)類平臺(tái)已深度融入中國百姓的日常生活。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至今年6月,網(wǎng)約車、在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模較去年12月分別增長3492萬人、3091萬人,增長率分別為8%、7.3%,成為用戶規(guī)模增長最快的兩類應(yīng)用。

  與此同時(shí),生活服務(wù)類平臺(tái)中存在的亂象也值得警惕。部分平臺(tái)內(nèi)容審核把關(guān)能力不夠強(qiáng),在流量和利益推動(dòng)下產(chǎn)生了一些信息內(nèi)容問題。比如,不少人到陌生城市品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗城,?huì)通過生活服務(wù)類平臺(tái)上的店鋪評(píng)價(jià)和信譽(yù)評(píng)分進(jìn)行篩選。然而,部分“刷單炒信”正讓消費(fèi)者依賴的一些渠道變得不那么可靠。

  國家市場監(jiān)督管理總局曝光了多起在生活服務(wù)類平臺(tái)上組織人員進(jìn)行“刷單炒信”的不正當(dāng)競爭行為。據(jù)了解,當(dāng)事人根據(jù)平臺(tái)入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求,招募大量平臺(tái)“大V”到店付費(fèi)用餐!按骎”在用餐后,編造好評(píng)“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評(píng)。當(dāng)事人對(duì)“大V”的“作業(yè)”審核后,將餐費(fèi)予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在平臺(tái)內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級(jí)并大量增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),通過內(nèi)容和流量雙重造假,幫助商家欺騙誤導(dǎo)相關(guān)用戶。

  除了通過虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者,部分生活服務(wù)類平臺(tái)中的不良信息也要引起注意。比如有的平臺(tái)商家以休閑娛樂、陪玩交友、旅游搭子、上門按摩等名義,發(fā)布低俗圖文、視頻信息,誘導(dǎo)網(wǎng)友私聊并推介線下色情服務(wù)。有的電商平臺(tái)店鋪及個(gè)人賬號(hào)通過黑話暗語、諧音詞、偽裝成正常商品等形式,發(fā)布色情低俗動(dòng)漫、視頻、小說、游戲以及其他違法違規(guī)商品信息。還有平臺(tái)借“皇歷”“星座”等名義宣揚(yáng)“命理風(fēng)水”“運(yùn)勢皇歷”等迷信內(nèi)容,提供塔羅、年運(yùn)婚運(yùn)、靈簽占卜等付費(fèi)算命問答服務(wù)。

  維護(hù)網(wǎng)民切身利益

  專家認(rèn)為,生活服務(wù)類平臺(tái)一頭連著商家,一頭連著消費(fèi)者,加強(qiáng)此類平臺(tái)信息內(nèi)容生態(tài)治理,是積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、維護(hù)網(wǎng)民切身利益的具體行動(dòng),也是推動(dòng)平臺(tái)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,相關(guān)部門應(yīng)加大整治力度,提升治理效能。

  據(jù)了解,“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)聚焦一些突出問題,比如為線下違法活動(dòng)引流、搜索環(huán)節(jié)呈現(xiàn)違法信息、發(fā)布違規(guī)營銷信息、組織操縱刷分控評(píng)、推薦低俗不良信息、傳播網(wǎng)絡(luò)迷信信息、散布炫富拜金和暴飲暴食等不良導(dǎo)向信息等。

  中央網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,要抓重點(diǎn)平臺(tái),針對(duì)團(tuán)購評(píng)價(jià)、婚戀交友、搜索引擎、影視點(diǎn)評(píng)、天氣日歷、旅游出行、網(wǎng)絡(luò)購物、地圖導(dǎo)航、本地生活、運(yùn)動(dòng)健康、實(shí)用工具等生活服務(wù)類平臺(tái),壓實(shí)主體責(zé)任,規(guī)范信息內(nèi)容發(fā)布;要抓重點(diǎn)環(huán)節(jié),緊盯跟帖評(píng)論、信息流推薦、直播、短視頻、榜單彈窗、高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品等,排查風(fēng)險(xiǎn)漏洞,補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。

  整治生活服務(wù)平臺(tái)信息內(nèi)容亂象不是單一環(huán)節(jié),今年有關(guān)部門還圍繞新情況新問題以及制約治理成效的難點(diǎn),開展一系列專項(xiàng)整治工作,包括整治“自媒體”亂象、打擊網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容、規(guī)范重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、整治暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、整治網(wǎng)絡(luò)戾氣等。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,每一次整治行動(dòng)瞄準(zhǔn)的都是人們反映強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)難題,打擊的是網(wǎng)絡(luò)亂象中的深層次矛盾。凈網(wǎng)絕非一朝一夕,清朗靠的也不是一招一式。推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài),必須一抓到底、標(biāo)本兼治。

  《人民日?qǐng)?bào)海外版》( 2023年10月23日第 08 版)

[責(zé)任編輯:楊永青]

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