原標(biāo)題:和頤致歉

　　昨日下午,和頤酒店就“來(lái)京游玩的孟女士在和頤酒店遭陌生男拖拽”一事召開(kāi)發(fā)布會(huì),和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮(左一)承認(rèn)酒店存在安保管理與服務(wù)不到位等問(wèn)題,并兩次鞠躬向社會(huì)公眾及當(dāng)事人致歉。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng),必要時(shí)約談涉事酒店負(fù)責(zé)人。市公安局官方微博“平安北京”稱(chēng),已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位展開(kāi)核實(shí)。首席攝影記者 蔡代征/攝

　　昨天,“來(lái)京游玩的孟女士在和頤酒店遭陌生男拖拽”一事,在網(wǎng)上被廣泛傳播。昨日下午,和頤酒店就此召開(kāi)發(fā)布會(huì),和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮表示目前正在與受害者孟女士進(jìn)行進(jìn)一步溝通,她同時(shí)承認(rèn)酒店存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題,并兩次鞠躬向社會(huì)公眾及當(dāng)事人致歉。另外,北京市公安局官方微博“平安北京”稱(chēng):已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位展開(kāi)核實(shí),如確實(shí)觸犯法律,警方將依法處理。

　　事件回放 

　　4月5日,孟女士發(fā)微博說(shuō),4月3日22點(diǎn)50分左右,自己在如家旗下的望京798和頤酒店入住時(shí),在走廊遭到一陌生男子襲擊,最終因一名女房客搭救,才得以脫險(xiǎn)。以下為孟女士翻拍的監(jiān)控視頻。

　　事件·建議 

　　單身女性遇險(xiǎn)如何求救? 

　　找恰當(dāng)時(shí)機(jī)大聲呼救 

　　中國(guó)人民公安大學(xué)教授王大偉表示,孟女士被拖拽時(shí)選擇屁股坐在地上是一種面對(duì)劫持非常機(jī)智的做法�！霸谂�性遇到類(lèi)似情況時(shí)要學(xué)會(huì)利用旁邊的東西,有樹(shù)就抱樹(shù),有鐵柵欄就抱鐵柵欄,沒(méi)有東西可以依托的時(shí)候,坐在地上也是種很好的方法�！比绻�女性被侵害之時(shí)迫于條件無(wú)法向外界發(fā)出求救,要沉著冷靜地在之后找恰當(dāng)時(shí)機(jī)求救。“路過(guò)警察或強(qiáng)壯男子的身邊時(shí)發(fā)出求救,或者在人群較密集的地方發(fā)出求救信息,都比較有效�！�

　　中國(guó)人民公安大學(xué)副教授榮維毅告訴記者,一旦女性遭遇類(lèi)似的危險(xiǎn),一定要向周?chē)�大聲發(fā)出求救。為了讓求救對(duì)象明白雙方爭(zhēng)執(zhí)并非“家務(wù)事”,女性需明確告知對(duì)方并非熟人,根本無(wú)法喊出自己名字。此外,她告誡女性也應(yīng)該增強(qiáng)自身的防范意識(shí)和防范能力,在發(fā)現(xiàn)被人尾隨之后要及時(shí)往人群密集的地方躲避并盡量擺脫。

　　　路過(guò)群眾遇事該不該管? 

　　應(yīng)增強(qiáng)“管事兒”意識(shí) 

　　榮維毅也呼吁,大眾應(yīng)該增強(qiáng)“管事兒”意識(shí)。“大家都覺(jué)得家務(wù)事不該管,其實(shí)不管是不是家務(wù)事,爭(zhēng)執(zhí)雙方是不是親密關(guān)系,只要有人的合法權(quán)益受到侵害,我們就應(yīng)該及時(shí)幫助�！�

　　涉事酒店停業(yè)無(wú)法預(yù)訂 

　　昨日中午,北京晨報(bào)記者來(lái)到望京798和頤酒店,酒店大廳內(nèi)已聚集多家媒體記者。和頤酒店派出多位保安駐守在電梯間附近,視頻中陌生男子逃離時(shí)所走的樓梯間已被關(guān)閉,工作人員稱(chēng)是“為了配合警方調(diào)查”。

　　北京晨報(bào)記者看到,酒店大廳的東側(cè)設(shè)有一個(gè)安檢臺(tái)。但一位入住數(shù)日的顧客告訴記者,自己在酒店內(nèi)從未經(jīng)過(guò)安檢,而他之前帶朋友回酒店,在未登記未被詢(xún)問(wèn)的情況下也能將朋友直接領(lǐng)上樓�！爸灰�一起的人里邊有個(gè)人能刷房卡,其他人都可以跟著進(jìn)去�！�

　　另一位入住20多天的廣東籍女住客說(shuō),平日酒店里只有大廳有安保人員巡邏,并未在電梯間及各個(gè)樓層內(nèi)見(jiàn)過(guò)安保人員。記者發(fā)現(xiàn),和頤酒店內(nèi)部攝像頭較密集,電梯間、大廳、樓道等多處都安裝攝像頭。但該旅客表示,酒店的治安非常一般,幾乎每天都有帶有色情信息的小卡片塞入她的房間門(mén)內(nèi)�！扒鍧嵢藛T每天都打掃出好多小卡片,酒店不可能不知道。”她表示,自己也在網(wǎng)上看到了孟女士的遭遇,覺(jué)得十分不安全。而就在昨天中午,有多位旅客“因?yàn)橛X(jué)得酒店不安全”到酒店前臺(tái)辦理退房。

　　盡管酒店大廳仍正常開(kāi)放,但來(lái)辦理入住的旅客十分稀少,酒店銷(xiāo)售經(jīng)理劉先生說(shuō),前臺(tái)僅接待在網(wǎng)上預(yù)訂了房間的顧客。昨日下午,和頤酒店望京798店總經(jīng)理吳女士表示酒店已經(jīng)正式停業(yè),恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間需要根據(jù)警方的調(diào)查情況來(lái)進(jìn)行安排。

　　昨日傍晚,記者試圖通過(guò)攜程預(yù)訂該酒店,但顯示該酒店已下線。

　　　警方:正在徹查 

　　4月5日,北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復(fù):已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位展開(kāi)核實(shí),如確實(shí)觸犯法律,警方將依法處理。昨日中午11點(diǎn)01分,“平安北京”發(fā)微博稱(chēng):警方正在徹查,請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注。

　　旅游委:必要時(shí)約談負(fù)責(zé)人 

　　昨天,市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng),針對(duì)此事計(jì)劃采取的措施包括加強(qiáng)后期監(jiān)管,必要時(shí)約談涉事酒店負(fù)責(zé)人。同時(shí),本市正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》,對(duì)酒店的類(lèi)似行為,經(jīng)核實(shí)后,將考慮納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)記錄在案。

　　事件·應(yīng)對(duì)  

　　酒店:承認(rèn)安保等不到位 

　　前晚,受害者孟女士發(fā)長(zhǎng)微博表達(dá)對(duì)事發(fā)后和頤酒店及預(yù)訂平臺(tái)攜程旅行網(wǎng)的不滿(mǎn)�！笆掳l(fā)后沒(méi)有人問(wèn)我當(dāng)晚住在哪里以及是否平安。這么危險(xiǎn)的事情,酒店的值班經(jīng)理居然沒(méi)有上報(bào),第二天聯(lián)系他的時(shí)候他直接關(guān)機(jī)。”隨后,她再發(fā)微博稱(chēng),和頤酒店工作人員提出“給錢(qián)刪微博”來(lái)解決此事,這讓她十分氣憤。

　　昨日凌晨,攜程旅行網(wǎng)在官方微博回應(yīng)稱(chēng),攜程已成立處理小組協(xié)助用戶(hù),并建議客人及時(shí)報(bào)警,如有需要,攜程會(huì)配合警方調(diào)查。隨后,和頤酒店官方微博也對(duì)孟女士的遭遇表示遺憾,并承認(rèn)酒店有相關(guān)的責(zé)任。

　　昨日下午4點(diǎn)多,和頤酒店就此事召開(kāi)情況說(shuō)明會(huì),和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮說(shuō):“我們一直在和當(dāng)事人溝通,我們希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可�！眲⒓t妮承認(rèn)望京798和頤酒店在事件處理中確實(shí)存在安保管理方面、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題,酒店管理、服務(wù)人員在對(duì)顧客的關(guān)注和處理問(wèn)題的效率等問(wèn)題上存在缺失。并表示,如家酒店集團(tuán)將對(duì)酒店進(jìn)行整改,追究酒店管理人員責(zé)任,并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務(wù)工作的力量,在今后的管理和服務(wù)中,各酒店也將以此為戒,全力提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。

　　隨后,劉紅妮兩次鞠躬向社會(huì)公眾及當(dāng)事人致歉。

　　將處理未出手相救員工 

　　昨天下午1點(diǎn)左右,北京晨報(bào)記者致電如家酒店集團(tuán),品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生表示,針對(duì)未出手幫助孟女士的涉事員工,酒店和公安機(jī)關(guān)已于前晚開(kāi)始調(diào)查,“從視頻上可以看到員工在第一時(shí)間已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),但是員工對(duì)此事的做法是不妥當(dāng)?shù)�。如家酒店集團(tuán)將對(duì)這家酒店的人員作出相應(yīng)處理�！彼�還表示,正在核查酒店為什么會(huì)發(fā)生這一事件。

　　未回應(yīng)是否“花錢(qián)刪博” 

　　在情況說(shuō)明會(huì)上,關(guān)于“花錢(qián)刪博”一事,劉紅妮并未正面回應(yīng),也拒絕回答記者其他問(wèn)題,聲稱(chēng)之后會(huì)在酒店官方微博中進(jìn)行發(fā)布。而此前如家酒店集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生說(shuō):“我們調(diào)查的情況是酒店員工沒(méi)有說(shuō)給顧客錢(qián)刪微博�！�

　　昨日,記者多次撥打孟女士手機(jī),均未撥通。說(shuō)明會(huì)后不久,她在微博上表示“太失望”。晚10點(diǎn)多,孟女士再次發(fā)博,稱(chēng)之前如家集團(tuán)上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人承諾將在晚8點(diǎn)前就事件給她一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),但事實(shí)上除公開(kāi)道歉之外,“截至目前事情依舊沒(méi)有什么進(jìn)展,讓我覺(jué)得十分難過(guò)”。此外,針對(duì)部分媒體報(bào)道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事,她表示整個(gè)過(guò)程中該男子意識(shí)清醒,并無(wú)醉酒跡象。

　　初衷并不想開(kāi)發(fā)布會(huì) 

　　昨天的發(fā)布會(huì)遲遲未召開(kāi),一直到下午近4點(diǎn)才以短短幾分鐘草草收?qǐng)�。北京晨�?bào)記者了解到,在說(shuō)明會(huì)召開(kāi)前大約三小時(shí),如家酒店集團(tuán)公關(guān)部另外一名工作人員在接受媒體采訪時(shí)表示:“這不是我們舉辦的一個(gè)發(fā)布會(huì),只是媒體記者都過(guò)去了,我們?cè)诙�樓安排了一個(gè)地方給大家休息,但既然記者們都聚在一起,我們和孟女士達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容一經(jīng)確認(rèn),會(huì)第一時(shí)間跟大家發(fā)布�！�

　　有公司聲明結(jié)束與和頤合作 

　　孟女士在如家高端酒店和頤酒店遇襲的視頻引起了全國(guó)的關(guān)注。昨日不少互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛順勢(shì)提高住宿標(biāo)準(zhǔn),如壹酷文化公司將差旅標(biāo)準(zhǔn)從300元提高到400元。

　　還有不少公司發(fā)表聲明結(jié)束與和頤酒店的合作,360董事長(zhǎng)周鴻祎發(fā)布微博稱(chēng),“我們已經(jīng)取消與和頤酒店的協(xié)議,安排出差北京的360員工與合作伙伴選擇其他的協(xié)議酒店。”

　　　“女子遇襲事件”背后: 

　　經(jīng)濟(jì)型酒店只剩虛名? 

　　2006年10月26日,如家在美國(guó)納斯達(dá)克上市,以22美元開(kāi)盤(pán),高出發(fā)行價(jià)60%。當(dāng)時(shí),將墻刷成明黃色的如家,創(chuàng)辦4年內(nèi)飛速發(fā)展。那一棟棟黃色的小樓,代表著一股新興的連鎖酒店勢(shì)力,一個(gè)新的酒店消費(fèi)概念。

　　10年后,將如家再次推到聚光燈下的卻是一樁丑聞。4月5日,一位網(wǎng)友將自己在如家高端酒店和頤酒店遇襲的視頻發(fā)到網(wǎng)上,在引起全民關(guān)注的同時(shí),也將經(jīng)濟(jì)型酒店推向風(fēng)口,從新勢(shì)力到治安混亂,經(jīng)濟(jì)型酒店遭受到前所未有的信任危機(jī)——我們是否該繼續(xù)相信品牌連鎖的品質(zhì)?上市的經(jīng)濟(jì)型酒店難道只剩下一個(gè)虛名?

　　經(jīng)濟(jì)型酒店已日落西山? 

　　為何經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,管理混亂背后揭露了什么?

　　3月18日,如家公布截至2015年12月31日未經(jīng)審計(jì)的2015年財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示:如家酒店集團(tuán)已在中國(guó)355個(gè)城市共運(yùn)營(yíng)有2922家酒店,主要包括如家酒店、如家精選、和頤等經(jīng)濟(jì)型及中端酒店品牌。調(diào)整后歸屬于普通股東的凈利潤(rùn)同比下降三成,而加盟酒店業(yè)務(wù)成為如家的業(yè)績(jī)主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“利潤(rùn)下滑、管理出現(xiàn)漏洞不止如家一家,是普遍現(xiàn)象,核心還是在于經(jīng)營(yíng)酒店本身是非常薄的利潤(rùn)�！倍嗄暝诮�(jīng)濟(jì)連鎖酒店工作的管理層張先生向北京晨報(bào)記者表示:“往往投入運(yùn)營(yíng)一家經(jīng)濟(jì)型酒店至少也需要幾百萬(wàn)才能開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng),越來(lái)越多的加盟商會(huì)想方設(shè)法賺回成本,自然會(huì)縮減各類(lèi)成本,服務(wù)降低,各類(lèi)問(wèn)題也就隨之出現(xiàn)。便宜意味著廉價(jià),廉價(jià)意味著服務(wù)縮水。這也可以解釋為什么經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)衛(wèi)生等問(wèn)題經(jīng)常會(huì)見(jiàn)諸報(bào)端”。

　　“經(jīng)濟(jì)型酒店走下坡路是必然的趨勢(shì)。消費(fèi)水平提高了,但這些經(jīng)濟(jì)型酒店的品質(zhì)和服務(wù)卻沒(méi)有升級(jí),低端的酒店將很快被淘汰,但由于地域差別和消費(fèi)觀念的差異,還會(huì)存在一段時(shí)間。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這種消費(fèi)矛盾會(huì)是隱患�！睆埾壬�表示。

　　陰謀論該不該信? 

　　但“女子遇襲”這件事兒的節(jié)點(diǎn)十分特殊,這讓不少人懷疑這件事兒是否有陰謀。如家的回歸造成了幾大集團(tuán)的博弈,而遭劫事件被放到網(wǎng)上的時(shí)間和首旅集團(tuán)宣布收購(gòu)如家,如家從納斯達(dá)克退市回歸A股幾乎是同一時(shí)間。會(huì)是巧合還是陰謀?

　　2015年,錦江通過(guò)與鉑濤合作,超過(guò)如家+莫泰成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)第一大集團(tuán)。4月1日如家酒店集團(tuán)與首旅酒店旗下全資子公司正式完成合并,如家酒店集團(tuán)已成為首旅酒店的控股子公司。

　　“此次合并標(biāo)志著這場(chǎng)時(shí)間跨度近一年的跨境私有化交易已畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào),首旅酒店與如家將正式開(kāi)啟合作新篇章�！边@是當(dāng)時(shí)的公關(guān)措辭。然而,新篇章的開(kāi)頭卻是一起引發(fā)全民關(guān)注的遇襲事件。

　　對(duì)于并購(gòu)一事,如家集團(tuán)CEO孫堅(jiān)坦誠(chéng)地表示:“目前如家的表現(xiàn),一個(gè)商業(yè)周期的規(guī)律。實(shí)際上大家也都明白這個(gè)規(guī)律,但沒(méi)有人能真正地瞄準(zhǔn)每一個(gè)節(jié)點(diǎn),因?yàn)樗�有的變革都是由上一個(gè)循環(huán)的結(jié)果推導(dǎo)出來(lái)的。也正是在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下,如家開(kāi)啟了私有化的進(jìn)程�！�。因此對(duì)于此次合并,首旅和如家都滿(mǎn)心期待,孫堅(jiān)就表示,“此次交易將對(duì)未來(lái)的如家甚至中國(guó)的酒店格局產(chǎn)生重大的影響�！�

　　“對(duì)于如家來(lái)說(shuō),昨天也許是命運(yùn)巧合的一天,也許是被人擺了一道的日子,也許是平日管理中睜一眼閉一眼的縱容,在至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)招來(lái)了麻煩�！币晃蛔悦襟w如此開(kāi)場(chǎng),描述他的陰謀論分析。記者從新浪微博看到,不少大V也由此懷疑。

　　不過(guò),更多的業(yè)內(nèi)人士并不看好陰謀論�！瓣幹\論是另外一個(gè)話(huà)題,酒店出了問(wèn)題是事實(shí)。陰謀論的流行源于公眾對(duì)信息的不對(duì)稱(chēng)和不透明。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該迅速對(duì)外公布案情,減少各種誤解和猜測(cè)�！睆埾壬�認(rèn)為。

　　如家回歸A股會(huì)生變嗎? 

　　目前,首旅已完成對(duì)如家的收購(gòu),如家即將回歸A股。在這個(gè)當(dāng)口,并購(gòu)和回歸會(huì)因此事生變嗎?

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”研究咨詢(xún)中心副主任李易發(fā)微博表示,如家酒店集團(tuán)旗下高端品牌和頤酒店發(fā)生了這么大的事情,單身女住客竟然會(huì)遭遇不明身份人士襲擊,這本身就暴露了如家酒店集團(tuán)的安全管理隱患,更讓人無(wú)法想象的是還涉嫌存在賣(mài)淫案底。面對(duì)來(lái)自公眾種種的疑惑,作為國(guó)企上市公司,難道不應(yīng)該審慎考慮重新評(píng)估這筆交易?

　　律師林華對(duì)北京晨報(bào)記者表示,“如果合同已經(jīng)生效,唯一能使合同產(chǎn)生變數(shù)的可能是證明如家惡意隱瞞酒店存在的問(wèn)題。但是如何證明如家向首旅隱瞞風(fēng)險(xiǎn)?”。這也就意味著,此事對(duì)于如家回歸A股的影響也不是完全沒(méi)有生變的可能,只是可能性極小。