專家稱射殺阿平民事件凸顯美軍危機公關(guān)能力

　　3月11日，一名駐阿美軍在坎大哈省一村莊開槍打死16名平民，一時間在世界范圍內(nèi)引起了軒然大波。在該命案發(fā)生之前，還曾出現(xiàn)過“焚燒古蘭經(jīng)”、向塔利班人員尸體撒尿等一系列的丑聞事件，這些事件的主要肇事方，都是駐扎在阿富汗的美軍官兵。

　　在這一系列事件的處理過程中，我們可以清楚地看到美國官方和軍方，乃至美國媒體處理公關(guān)危機的方式和方法。我認為，這比事件本身更值得我們關(guān)注。

　　避重就輕：美軍危機公關(guān)本領(lǐng)“高強”

　　在駐阿美軍槍殺平民案發(fā)生后，我們可以看到美軍在處理類似公關(guān)危機類的事件當中，所采取的一系列手法。

　　首先，就是能捂則捂、捂不住就報。這次士兵槍殺平民案顯然是捂不住的，所以美國軍方很快就公開披露了這個事件。但由于其使用的是軍方新聞發(fā)言人，這就可以使所披露的信息處在一個可控的狀態(tài)下。

　　其次，美國基本上是朝著大事化小、縮小影響的方向來處理該事件。從媒體的報道當中，我們似乎可以看到很多關(guān)于槍殺平民案的細節(jié)。但實際上，美方還有一些關(guān)鍵性的信息沒有披露。比如，這名作案士兵的姓名美軍始終不予公布。另外，我們在美軍披露的信息中可以發(fā)現(xiàn)，美方始終強調(diào)這是一個個人行為，而據(jù)阿富汗方面和一些媒體分析，這很有可能是一個群體事件。

　　從大事化小、縮小影響的角度看，美軍在公布這一案件以及美方媒體在報道這一案件時，也都是盡可能把事件的影響縮小。幾乎所有的矛頭都指向了這名射殺阿富汗平民的美軍士兵。實際上，這個行動不可能是一個個人行為。即使在作案時是單人作案，但涉及到的絕不僅僅只是這一名士兵：一個攜槍帶彈的士兵走出軍營，難道不應(yīng)當有人為他這種行為負責嗎？兵營的哨兵應(yīng)不應(yīng)當承擔責任？這名士兵上級長官又應(yīng)不應(yīng)當承擔責任呢？

　　最后，在信息傳達上，美方盡量傳達對自己有利的信息。很多人發(fā)現(xiàn)，西方媒體一再表示，這個士兵可能在精神上有問題，正處在一個精神崩潰的狀態(tài)，并猜測他可能患有戰(zhàn)場綜合癥。實際上，如果真是這種情況，他的上級長官就應(yīng)該承擔更大的刑事責任，但關(guān)于這一點，美方的媒體卻又是只字不提。另外，美方媒體也不斷強調(diào)，從美國官方到美國一些政治人物都對該事件表示譴責和道歉。比如，最早由一名上尉軍官作為軍方的發(fā)言人，并在披露這個事件之后表示道歉；然后就是美國政界的一系列人物出面道歉；再后來就是美國的總統(tǒng)——美國軍方的第一號人物出來道歉。同時，美國國內(nèi)的媒體針對該事件強烈譴責這名士兵的行為。這些現(xiàn)象都讓人感覺到，似乎美國全國上下都在聲討這名士兵的行為，幾乎所有人都對這種行為表達了極大的憤慨，但一些相對負面的消息卻很少能夠看到。這也體現(xiàn)了美軍在處理這種公關(guān)危機中的一個突出特點，那就是把主要矛頭都針對事件本身，而不上升到制度層面。

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