2016年10月11日，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機，從一個多月前到現在，三星在全球召回爆炸手機但不包括中國，在全球停止銷售爆炸手機但又不包括中國，這種區(qū)別對待的政策引發(fā)了中國消費者的強烈質疑，在巨大的輿論壓力下，三星終于宣布在中國市場展開召回行動。

　　三星中國公司的最新聲明表示：對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意,三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾,秉持質量和服務第一的信念,為中國消費者帶來最佳的產品和體驗。

　　中國古話說，聽其言，觀其行。三星在中國市場的召回行動中，是否真正表現出了道歉聲明中所承諾的“為中國消費者帶來最佳的產品和體驗”呢？今天《消費主張》派出多路記者，對三星公司在中國市場的召回行動進行了體驗。

　　三星Note7依然有售

　　10月12日一大早，《消費主張》記者在方仕通科技廣場看到一個仍然在售賣三星Note7手機的商家，銷售人員非常肯定地告訴記者，在他們這里不僅能買到三星Note7手機，并且價格比專賣店便宜。

　　銷售人員：5400元，咱這不是批發(fā)價嘛，外面賣6000多元呢。

　　幾分鐘后，銷售人員拿來了一臺三星Note7手機，并且堅稱沒有接到相關通知。

　　銷售人員：國外召回，你看一下新聞。

　　三星客服：目前沒有細則，無法退換

　　10月12日上午，我們的另一路記者來到了位于北京望京SOHO二層的三星服務中心。

　　當記者向工作人員咨詢已經購買的Note7手機該如何退換時，工作人員回答：你先打400問一下，問完我們再給你答復。

　　隨后記者撥通了三星手機的客服電話。

　　電話那頭的工作人員答復說：由于召回后退貨的具體細則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網的消息。