臺(tái)灣熱門商圈租金飆升、頂級(jí)美食餐廳大戰(zhàn)、自助旅游書上海熱賣……眼下,自由行上路在即,不少臺(tái)灣商家都嗅到了這股商機(jī),紛紛開始“摩拳擦掌”。最近,導(dǎo)報(bào)記者了解到,不少臺(tái)灣的相關(guān)部門,都開始從細(xì)節(jié)處入手,來積極地備戰(zhàn)陸客自由行。
熱線急訓(xùn)話務(wù)員
5月29日,臺(tái)北文化基金會(huì)董事長李永萍到廈門參加兩岸媒體高峰論壇時(shí)介紹,臺(tái)北已對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),以便為自由行陸客提供良好服務(wù)。李永萍舉了一個(gè)具體例子,“酒店”在兩岸用法各不同,大陸民眾腦海中這是住宿的地方,而臺(tái)灣卻帶有 “特種行業(yè)場所”的意思,具體住宿的地方臺(tái)灣人通常稱為飯店,所以在臺(tái)北使用頻率最高的“1999熱線”的相關(guān)話務(wù)員,早就被教授相關(guān)差異,而且還展開相關(guān)現(xiàn)場模擬操練。
李永萍說,兩岸民眾在很多生活用語上存在差異。為此,臺(tái)北市正對(duì)市民服務(wù)熱線的工作人員進(jìn)行培訓(xùn),令他們熟悉大陸民眾的日常用語,此外臺(tái)北市還給出租車司機(jī)提供兩岸日常用語對(duì)照表。
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