臺灣《旺報》29日刊登投稿文章《難伺候的主子 一生受用的話》,文中,作者回憶起在北京開店時遇到的一位顧客,看似“難纏”,卻讓他獲得不少啟發(fā),以至于回到臺灣的他仍然想起這位“難伺候的主子”。
作者寫道,“如果還有機會的話,我想跟那位姐姐說聲謝謝!
文章摘編如下:
那年,我在北京開始了小事業(yè),我和人合開了一個小店。剛開店的我充滿熱情與活力,把店里的氣氛營造成每天都像在跨年。由于在北京觀察了眾多相同類型的店,決定從服務(wù)下手,我對員工要求一定要對客人和氣,并且要體貼客人。
某天,一對夫妻走入了店里,一開始我忙著招呼其它客人,并沒有太在意,直到其它客人散盡后,他們走向了我,那位太太劈頭就把我數(shù)落了一頓。她說:“小老板,你這樣不行啊,你的員工什么都不懂,只會一味推銷,直說東西好,但好在哪兒卻說不出口,你這樣我敢買嗎?”
我趕緊跟她賠不是,并且親自為他們介紹店里的產(chǎn)品,他口氣強硬地追問我產(chǎn)品間的差異,還有使用上的方法,同時毫不留情地指點我說話的方式。開始時,我一肚子氣,但還是強忍了下來,畢竟才剛開店,不想輕易得罪人,而且看她的樣子,肯定是個會到處宣傳的人,我還是耐著性子點比較好。終于,他們挑了幾樣店里的產(chǎn)品,結(jié)帳后,她跟我說以后會常來,我這間店給她的感覺很好。
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