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廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的臺(tái)灣志工:心懷感恩 譜寫溫情故事

2013年05月29日 10:47 來(lái)源:人民網(wǎng) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院的臺(tái)灣志工:心懷感恩譜寫溫情故事

  在長(zhǎng)庚醫(yī)院門診大廳的志工服務(wù)點(diǎn),當(dāng)班志工正在為病患解答疑問(wèn)。

  24日,在廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院,施素娥像往常一樣來(lái)到門診大廳,與當(dāng)班志工交流禁煙宣傳的情況后,又走向下一個(gè)志工服務(wù)點(diǎn)。作為該院志工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),“巡點(diǎn)”是施素娥的日常工作之一。和她一樣身穿黃背心、戴著藍(lán)口罩,溫良謙恭、認(rèn)真負(fù)責(zé)的近200個(gè)服務(wù)身影,也成為廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院一道特殊的風(fēng)景線。

  最初的感恩

  “創(chuàng)辦志工隊(duì),是感恩之舉!笔┧囟鹜诵萸霸谂_(tái)灣某醫(yī)院工作,前些年隨丈夫來(lái)廈門創(chuàng)業(yè)生活!巴跤缿c先生對(duì)我丈夫提攜有加,全家人非常感恩,對(duì)于他創(chuàng)辦的長(zhǎng)庚醫(yī)院,我有一種特別的感情,希望能為醫(yī)院做點(diǎn)事、幫些忙!庇纱耍┧囟鹱呱狭诉@條志工路。

  2009年5月6日,長(zhǎng)庚醫(yī)院創(chuàng)辦一周年之際,志工服務(wù)隊(duì)正式成立。起初,這支隊(duì)伍只是道地的“臺(tái)商太太志工隊(duì)”,10名志工全部是臺(tái)商太太!按蠹矣虚e暇時(shí)間,又受臺(tái)灣志工理念的影響,樂意做志愿服務(wù)!笔┧囟鹫f(shuō),由于當(dāng)時(shí)人手少,大家的服務(wù)范圍有限,主要做咨詢和引導(dǎo),對(duì)病患及家屬的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

  “事情瑣碎,可不容易做好,忙起來(lái)連吃飯的空兒都沒有!笔┧囟鹫f(shuō),曾有一位病人因沒帶身份證無(wú)法就診,該病人覺得醫(yī)院刁難,情緒有些激動(dòng),把施素娥當(dāng)作出氣筒數(shù)落了一通。然而,她非但不生氣、不反駁,還把病人請(qǐng)進(jìn)辦公室,用一杯清茶、幾句窩心話緩解氣氛,最后想出用傳真接收證件復(fù)印件的對(duì)策,讓病人順利就診。這名病人臨走對(duì)施素娥好一通感謝。從此,醫(yī)院大廳里也多了一臺(tái)傳真機(jī)。

  溫情的故事

  “做志工帶給我很多歡樂,讓我懷著充滿愛的心,去走未來(lái)的路!眲偧尤胫竟り(duì)的羅子淇,在“志工留言本”上,寫下這樣的話,“感謝可愛的志工,你們像一抹暖陽(yáng),溫暖著來(lái)往病人!痹谝环飧兄x信里,來(lái)自漳州的蔡阿姨,道出對(duì)志工的感恩……

  小小志工隊(duì),愛心在流轉(zhuǎn),奉獻(xiàn)在接力。隨著留言本上的故事一頁(yè)頁(yè)慢慢厚了起來(lái),加入隊(duì)伍的志工也一天天多了起來(lái)。目前,這支志工隊(duì)已經(jīng)發(fā)展至近200人,有臺(tái)商臺(tái)屬,也有當(dāng)?shù)氐膼坌娜耸俊?/p>

  來(lái)自高雄的林芳蘭在臺(tái)灣做過(guò)社區(qū)志工,也有當(dāng)過(guò)“志工媽媽”的經(jīng)歷,這讓她做起醫(yī)務(wù)志工輕車熟路。上周,一位媽媽抱著孩子來(lái)看病,小朋友渾身抽搐,哭得厲害,照顧孩子還要填資料、繳費(fèi)和掛號(hào),一個(gè)人難以應(yīng)付。林芳蘭主動(dòng)上前,一邊幫忙照顧孩子,一邊指導(dǎo)填寫材料,并與醫(yī)生協(xié)商希望能“插隊(duì)”診治。孩子很快得到治療,這位媽媽非常感動(dòng),隔天還捎來(lái)了一些特產(chǎn)表達(dá)謝意。

  志工督導(dǎo)周賢淼,負(fù)責(zé)志工的工作安排和調(diào)度,她來(lái)此做志工已有三年多。志工隊(duì)關(guān)注的不單是來(lái)就診的病患,對(duì)一些特殊個(gè)案生活及心理關(guān)懷的理念,讓她很是認(rèn)同。去年,一位老人因家庭經(jīng)濟(jì)困難,病情無(wú)法得到長(zhǎng)期治療,志工隊(duì)了解情況后,不但組織志工進(jìn)行義賣、募捐,還向公益組織申請(qǐng)了資金,解決了老人就醫(yī)和生活難題。

  愛心的接力

  “臺(tái)灣醫(yī)院的志工隊(duì)伍一般都有一兩千人,現(xiàn)在我們的人手還是有點(diǎn)緊。如果志工多了,服務(wù)還將延伸到急診室、病房、救護(hù)車等場(chǎng)所設(shè)施,希望更多的愛心人士加盟!笔┧囟鹫f(shuō),為了讓志工隊(duì)能發(fā)展壯大,除了在門診大廳設(shè)置招募廣告,一些志工還打算走進(jìn)學(xué)校宣講,爭(zhēng)取更多人的支持。

  “招募不限職業(yè)、性別,但要求每人每周至少服務(wù)3小時(shí)!敝苜t淼說(shuō),志工的素質(zhì)很重要,像服務(wù)禮儀、對(duì)醫(yī)務(wù)政策的理解等,都是志工必備的素質(zhì)。為此,志工隊(duì)會(huì)定期邀請(qǐng)臺(tái)灣社工師、資深志工前來(lái)授課,分享臺(tái)灣志工理念、服務(wù)細(xì)則等,報(bào)名者只有通過(guò)培訓(xùn)、考試和臨床實(shí)習(xí),才能“出山”服務(wù)病患。

  “志工是病人和醫(yī)院之間的潤(rùn)滑劑,我們需要的志工,要具備四個(gè)好――家庭好、身體好、時(shí)間好和心態(tài)好!笔┧囟鸾忉,只有家庭和諧、身體健康、心態(tài)積極,又有空閑時(shí)間做志愿者的愛心人士,才能成為一個(gè)出色的志工,奉獻(xiàn)出更多的正能量。

  “志愿服務(wù)像一粒種子,要播撒出去,讓更多的人知曉并受益,才會(huì)開花結(jié)果!笔┧囟鹫f(shuō),走出醫(yī)院推廣志愿服務(wù)理念,是志工隊(duì)下一階段的任務(wù)!爸灰行枰覀兙驮俪霭l(fā)。”施素娥把這句話寫在了筆記本里。(本報(bào)記者劉深魁 通訊員 張韌 林廣明 文/圖)

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