商界有一句話:只有1%的產(chǎn)品是成功的,但這1%的成功卻是由99%成功的細(xì)節(jié)組成的。言下之意,要想成功就不能忽視細(xì)節(jié),要不懈努力,直到“最好”。
一次策劃、一場活動——相對于戰(zhàn)略層面動作——許多事都可以理解為細(xì)節(jié)。可是有些地方流行宏觀思維,偏好大而化之,實(shí)際效果事實(shí)可以檢驗(yàn)。
這兩天北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會正在舉行。展會不小,不少省市和企業(yè)亮相,主展廳里展臺大大小小,少說也有上百個(gè)。展會第一天,很多展臺還沒聚集起人氣,臺灣展臺前已經(jīng)熙熙攘攘。85度C即興表演創(chuàng)意蛋糕,糕點(diǎn)師細(xì)致地裱畫著一朵朵奶油花;一家號稱最先把優(yōu)格混入冰激凌的店家現(xiàn)場提供試吃,人們只要排隊(duì)就能嘗嘗味道;陶作坊的茶壺精巧細(xì)致,溫著香茶等待來客品嘗……
相形見絀,四周其他展位就冷清許多。一些屬于海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)重鎮(zhèn)的展位顯得刻板,不夠吸引人。沒有主動的介紹,缺少活潑的推介活動,有的只有簡單的回答、一塊塊展板和成套的宏觀信息介紹。
大陸展位固然“高屋建瓴”,卻讓參觀者不知“與我何干”,徒生距離感。而臺灣展臺放棄宏觀思維,以茶道、美食的細(xì)節(jié)體驗(yàn)招徠顧客,現(xiàn)場聚起超高人氣。
臺灣人營商善于從小處著眼,主要是商業(yè)文化進(jìn)步使然,其做派很值得大陸同業(yè)借鑒。未來兩岸簽署服務(wù)貿(mào)易協(xié)議,相互開放服務(wù)業(yè)市場,臺灣服務(wù)業(yè)起步早,已經(jīng)占到市場先機(jī),大陸同業(yè)若不放棄“宏觀思維”,從細(xì)節(jié)做起,在客戶為本的服務(wù)業(yè)競爭中會更吃力。
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[ 責(zé)任編輯:王怡然 ]