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臺(tái)北地鐵:旁邊有座沒人坐 文明細(xì)節(jié)無處不在

2013年07月11日 13:22 來源:人民網(wǎng) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

  捷運(yùn)深藍(lán)色的座位,是“博愛座”,專為老人、孕婦、小孩留的,其他人不應(yīng)入座。臺(tái)北人基本上很自覺,車廂里再擁擠,藍(lán)色座位起碼會(huì)空一個(gè)。

  明明旁邊就有座位,可沒人去坐;

  上下扶手電梯,乘客都齊刷刷一字靠右;

  列車還沒駛?cè)耄丝鸵颜R齊按指示線排好隊(duì);

  便利的手機(jī)充電設(shè)施、婦女夜間候車區(qū)、哺乳室、無障礙親子廁所等以人為本的服務(wù),周到貼心,細(xì)致周全;

  ……

  這就是記者每天乘坐臺(tái)北地鐵――捷運(yùn),觀察到的一個(gè)個(gè)文明細(xì)節(jié)。

  地鐵常常是人流量最密集的空間,它是一個(gè)城市的名片,城市的文明程度,在地鐵上能最集中的展示。記者每日都要乘坐幾次臺(tái)北捷運(yùn),被它無處不在的文明細(xì)節(jié)所感動(dòng)。

  據(jù)捷運(yùn)工作人員介紹,臺(tái)北捷運(yùn)每日的運(yùn)客量達(dá)170萬人次,開通17年來,累計(jì)運(yùn)送56億人次。臺(tái)北捷運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)營的可靠度連續(xù)5年國際排名第一,安全品質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)國際一流。

  “捷客文化”深入人心

  臺(tái)北市長(zhǎng)郝龍斌制作的捷運(yùn)形象宣傳片,最近被廣泛傳播。郝龍斌在片中所倡導(dǎo)的“捷客文化”:“支持關(guān)懷禮讓,共創(chuàng)便捷幸!保谟浾呖磥,已深入人心。

  為持續(xù)營造禮讓有序的乘車環(huán)境,臺(tái)北將全臺(tái)首條捷運(yùn)路線通車日――3月28日定為捷運(yùn)文化節(jié),通過舉辦各種活動(dòng)發(fā)揚(yáng)捷運(yùn)文化,號(hào)召所有“捷客”將“關(guān)懷禮讓”付諸行動(dòng)。

  在列車上,每節(jié)車廂兩邊都各設(shè)有兩個(gè)深藍(lán)色的座位,上方標(biāo)明“博愛座”,專為老人、孕婦、小孩預(yù)留,其他人不應(yīng)入座。記者觀察到,乘客基本上很自覺,車廂里再擁擠,深藍(lán)色座位起碼會(huì)空一個(gè)。記者剛來臺(tái)北坐捷運(yùn)的時(shí)候,不知道這規(guī)則,看見有座就一屁股坐下了,至今想來都不安。

  在車站扶手電梯上,“捷客”們都很自覺的一字排開靠右站立,左邊的空間留給趕時(shí)間的代步客,從沒發(fā)現(xiàn)過把電梯站滿、挪不開腳步的情況。

  列車靠站的時(shí)候,看不到一哄而上的景象,“捷客”們都是早早按指示線排隊(duì),有秩序上車。

  周到服務(wù)無微不至

  捷運(yùn)以人為本,細(xì)致入微的服務(wù),散落在每個(gè)角落。駐臺(tái)以來,記者每次乘坐捷運(yùn),都有新發(fā)現(xiàn)新體驗(yàn)。

  地鐵里最常用的就是手機(jī),WIFI覆蓋所有捷運(yùn)站,上網(wǎng)無阻。但手機(jī)沒電怎么辦?捷運(yùn)在每個(gè)站點(diǎn)都提供無線設(shè)備充電服務(wù),各種型號(hào)的手機(jī)都能找到相應(yīng)的充電設(shè)備。旁邊還有無線上網(wǎng)桌,為隨身攜帶電腦的乘客提供方便且平穩(wěn)的操作平臺(tái)。

  每個(gè)捷運(yùn)車站廁所前,都有一個(gè)電子屏,顯示廁所使用狀態(tài),有沒有“坑位”一目了然。對(duì)使用超過30分鐘以上的廁間,還會(huì)向站務(wù)人員發(fā)出警告鈴,以便迅速了解如廁乘客的狀況。男女廁間以1∶3的比列配置,為女乘客提供最大方便。更周到的是,還規(guī)劃出一間無障礙兼親子廁所,可以和自家小孩子一起如廁。

  捷運(yùn)站臺(tái)上還劃有婦女夜間乘車區(qū)。記者某日夜晚乘車,看見一區(qū)域有座位,就與幾位婦女一起坐在兩條長(zhǎng)椅上,臨上車時(shí)猛然發(fā)現(xiàn)地上寫著“婦女夜間乘車區(qū)”,好不尷尬。在這個(gè)區(qū)域,不單是位置顯眼,更重要的是,透過特設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng),捷運(yùn)管理部門會(huì)知道乘客是否安全,是否需要幫助。

  捷運(yùn)在亞洲各城市地鐵率先開放自行車上車。目前捷運(yùn)在節(jié)假日全天,除個(gè)別高運(yùn)量車站,廣泛開放自行車上捷運(yùn)。乘客可以帶著自行車上捷運(yùn),享受暢行無阻的休閑生活。(深圳特區(qū)報(bào)駐臺(tái)記者陳智軍 文/圖)

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