光明日報(bào)記者 靳昊 陳建強(qiáng)

　　老人年事已高、體弱多病,經(jīng)濟(jì)特別困難,子女們卻不想盡贍養(yǎng)義務(wù);公司老板變更,新老板以與前任老板達(dá)成的協(xié)議為由,拒不發(fā)放此前拖欠員工的工資和獎(jiǎng)金;騎車時(shí)與違章行駛的汽車碰撞發(fā)生事故,想申請司法鑒定卻不知應(yīng)該走什么途徑……如今,當(dāng)人們遇到各式各樣的法律問題時(shí),越來越希望運(yùn)用法律武器維護(hù)自己合法權(quán)益。

　　日前,記者在天津采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)卮罅ν七M(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè),為群眾提供普惠式、公益性、可選擇的公共法律服務(wù),充分回應(yīng)人民群眾日益增長的法治需求。

　　公共法律服務(wù)中心:打造為民服務(wù)的“法律超市” 

　　寬敞明亮的服務(wù)接待大廳里,盡管前來咨詢和辦事的群眾不少,但秩序井然。辦事窗口上方的電子屏上,清楚地寫明了排號順序,還沒叫到號的人則坐在等候區(qū)的長椅上,或是玩著手機(jī),或是輕聲交談。這是記者日前在天津市濱海新區(qū)公共法律服務(wù)中心看到的場景。

　　一位老大爺剛剛在公證窗口辦完事,記者上前與其攀談起來。老大爺姓于,老伴兒不久前因病去世,醫(yī)�？ɡ镞�留下了一部分錢。由于不是本人,于大爺沒法直接把錢取出來,被告知要到公證處開具查詢函。于大爺一早就過來排隊(duì)拿號,很快公證人員就把查詢函開好了�！爱�(dāng)時(shí)把我愁壞了,現(xiàn)在心里可算有底了�！庇诖鬆斝牢康卣f。

　　2016年9月12日,濱海新區(qū)公共法律服務(wù)中心投入試運(yùn)行。中心一樓建起400平方米的服務(wù)接待大廳,設(shè)置了律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解、心理疏導(dǎo)、投訴受理等7類共8個(gè)接待席位。群眾需要何種公共法律服務(wù),都可以在這里得到免費(fèi)解答,“就像超市購物一樣方便”。

　　濱海新區(qū)公共法律服務(wù)中心是天津市公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)的縮影。作為公共法律服務(wù)體系建設(shè)的有效載體和重要抓手,目前,天津共建成市級公共法律服務(wù)中心1個(gè),區(qū)級公共法律服務(wù)中心16個(gè),街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心258個(gè),建成村(居)法律服務(wù)工作站4940家,實(shí)現(xiàn)了公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)全覆蓋。2017年,各級中心、站點(diǎn)共接待群眾咨詢62207人次。

　　法律顧問服務(wù)微信群:把服務(wù)送到“手心”上 

　　最近,家住和平區(qū)新興街衛(wèi)華里社區(qū)的居民何健有點(diǎn)苦惱。原來,他被樓上住戶家的寵物狗給咬傷了,光看病就花了2000多元�？墒窃撟�戶對賠償金額有異議,雙方始終無法達(dá)成一致意見。怎么辦?何健想到了前些日子剛加入的社區(qū)法律顧問服務(wù)微信群,于是,他在群里反映了此事。

　　新興街司法所的工作人員看到信息后,立即安排司法社工、綜治主任等一起入戶了解情況。通過調(diào)查,了解到何健的確是因?yàn)樵搼艟用裎纯垂芎米约覍櫸锕凡疟灰馔庖�傷的。在耐心勸�?dǎo)下,雙方最終握手言和。

　　“從進(jìn)社區(qū)講普法課,到定期進(jìn)駐社區(qū)服務(wù),再到通過微信群隨時(shí)隨地接受群眾咨詢,法律服務(wù)變成了全天候,與群眾實(shí)現(xiàn)了零距離。”天津津輝律師事務(wù)所主任劉汝冰說。

　　劉汝冰是和平區(qū)金泉里社區(qū)的法律顧問�，F(xiàn)在的她,習(xí)慣每天把普法案例發(fā)到自己所在社區(qū)的法律顧問微信群里,隨時(shí)翻看、解答大家的法律問題。劉汝冰發(fā)現(xiàn),社區(qū)居民的法律意識和維權(quán)意識越來越高,向她咨詢的人也越來越多。由于經(jīng)常涉及隱私問題,還有很多人加她私聊。

　　法律顧問服務(wù)微信群將律師、司法所工作人員、調(diào)解員、公證員、法律援助人員、樓門棟長、村居黨員和普通群眾都吸納進(jìn)來,定期推送法律服務(wù)方面的有關(guān)決策部署和政策文件,實(shí)時(shí)發(fā)布法律服務(wù)信息,開展法律咨詢、法律法規(guī)解讀等線上交流。天津晟昊律師事務(wù)所律師馬超擔(dān)任濱海新區(qū)楊家泊鎮(zhèn)的法律顧問,每次開車過去要兩個(gè)多小時(shí),一周一次的固定咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求�！按迕駛冇惺裁词略谌豪镆粏�,馬上就給解決了,也省得我們來回奔波了。”馬超說。

　　據(jù)了解,去年10月份起,天津市全面推開法律顧問服務(wù)微信群建設(shè),全市建立村(居)法律顧問服務(wù)微信群3143個(gè),全市實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、司法所、村(居)微信群全覆蓋。群規(guī)建立起來了,管理制度明確了,群里的活躍度也得到顯著提升。

　　在線視頻法律咨詢:與群眾面對面零距離 

　　“今天咨詢的人有點(diǎn)多,兩個(gè)多小時(shí)已經(jīng)接待了5名群眾�！碧旖蜿徽�(北辰)律師事務(wù)所的年輕律師李陽說道。她所說的“咨詢”,是通過QQ視頻方式進(jìn)行的。記者看到,在該律所的網(wǎng)絡(luò)接待平臺(tái)辦公室里,配置了兩個(gè)專門的接待工位,辦公桌上擺放著電腦、攝像頭、專用音箱、法律服務(wù)評價(jià)器等,背景墻上貼著8個(gè)字——“崇尚法治 依法維權(quán)”。

　　該律所主任鄧麗介紹,平臺(tái)已經(jīng)與北辰區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街的公共法律服務(wù)中心以及區(qū)殘聯(lián)、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)團(tuán)委等30余個(gè)基層法律服務(wù)站點(diǎn)建立起聯(lián)系,群眾可以前往就近的在線咨詢服務(wù)點(diǎn)獲得法律服務(wù)。“咨詢問題貼近吃、穿、住、用、行等基本生活,主要集中在房產(chǎn)分割、房屋購置、拆遷補(bǔ)償、婚姻家庭、工傷糾紛、交通事故等方面�！编圎愓f,平臺(tái)自今年1月份運(yùn)行以來,已累計(jì)解答群眾咨詢1000余例。

　　近年來,天津各區(qū)不斷探索拓展公共法律服務(wù)方式。河西區(qū)通過電話咨詢、法治講座、模擬法庭等形式,開展面向弱勢群體的定向法律服務(wù)。薊州區(qū)開通公共法律服務(wù)便民熱線,與薊州區(qū)“148”熱線對接,提供24小時(shí)在線法律服務(wù)。西青區(qū)統(tǒng)一制作法律顧問服務(wù)卡,將律師個(gè)人信息發(fā)放至每村每戶……在市級層面,天津市整合律師、公證、法律援助等資源,建成“12348”公共法律服務(wù)熱線,使全市居民享受全年無假日的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。熱線開通以來,解答電話咨詢累計(jì)共75514人次。據(jù)了解,天津市“12348中國法網(wǎng)”(中國公共法律服務(wù)網(wǎng))也已于去年年底上線。

　　為有效掌握基層公共法律服務(wù)動(dòng)態(tài),天津市司法局還建立了集信息分類檢索、法律智庫系統(tǒng)、在線服務(wù)評測考核、社會(huì)穩(wěn)定信息管理、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等多功能于一體的公共法律服務(wù)動(dòng)態(tài)信息管理平臺(tái),定期對全市各級中心、村居站點(diǎn)信息錄入情況予以檢查通報(bào)。同時(shí)制度建設(shè)也在不斷加強(qiáng),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步規(guī)范,各區(qū)結(jié)合實(shí)際建立相應(yīng)的服務(wù)評價(jià)和反饋機(jī)制,提高了群眾滿意度。

　　《光明日報(bào)》( 2018年01月17日 04版)