2010年上海世博會(huì)舉辦期間，預(yù)計(jì)將有7000萬人次的參觀者光臨申城，其中有一半左右將乘坐飛機(jī)抵離�？战闶堑谝粡堄偷拿婵�，空姐燦爛可愛的微笑也將成為這座城市的第一張“名片”。她們已為世博會(huì)的到來做好了準(zhǔn)備，精湛的“世博標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)已在往返上海的航班上流行開來。
在東航，有這么一批“凌燕世博乘務(wù)組”，目前共有44名成員，她們經(jīng)過層層選拔脫穎而出，并且經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，小到服裝發(fā)型，大到個(gè)人素養(yǎng)，“世博空姐”們?yōu)槭啦┓⻊?wù)做足了準(zhǔn)備。“其實(shí)她們現(xiàn)在并沒有在固定航線上，目前所有乘坐東航航班的旅客都有機(jī)會(huì)提前享受到‘世博式’的服務(wù)�！背藙�(wù)長宮宇航向記者介紹道。
成員個(gè)個(gè)“身懷絕技”
2007年下半年，東航客艙部通過網(wǎng)上票選、形象展示、世博知識(shí)及業(yè)務(wù)能力考核三個(gè)階段從3000多名乘務(wù)員中篩選出了一批優(yōu)秀組員，44人在選拔中脫穎而出，“凌燕世博乘務(wù)組”華麗誕生！其中還有四名日、韓乘務(wù)員。乘務(wù)長宮宇航表示，“凌燕組員都是我們從3000多名乘務(wù)員中挑選的300名精兵強(qiáng)將，而這44人又是凌燕組員中挑選出來的，可以說，當(dāng)選為‘凌燕世博乘務(wù)組’的，都是我們最優(yōu)秀的乘務(wù)員�！�
在評(píng)選中，最讓組員們感到困難的是世博知識(shí)的考核，乘務(wù)長黃珊珊告訴記者，“當(dāng)時(shí)對(duì)世博還不太了解，幾月幾日開始，口號(hào)是什么完全一無所知，還是在培訓(xùn)的時(shí)候我們才漸漸地了解了世博，不過我想作為世博乘務(wù)組的一員，我們更應(yīng)該比別人了解得更多，現(xiàn)在對(duì)于世博的知識(shí)我們都算是‘百事通’了。”
除了專業(yè)的技能，這些被挑中的成員也個(gè)個(gè)“身懷絕技”，“有會(huì)茶藝的，會(huì)唱戲的，會(huì)插花的，還有專門到酒店經(jīng)過烹飪培訓(xùn)的，世博會(huì)期間，組員們都會(huì)在航班上為旅客們表演這些拿手絕活。到了明年5月，我們還將增加人數(shù)，更好地為世博服務(wù)。”
外籍乘務(wù)員凌晨起床做造型
在采訪中，“凌燕世博乘務(wù)組”的兩名成員向記者展示量身定制的“世博唐裝”，上衣中國紅和湖藍(lán)色的緞面上，分別鑲上了金色的菊花，立領(lǐng)配以中袖的設(shè)計(jì)，既有中國特色也不失現(xiàn)代感；下面的黑色中裙上有兩粒小盤扣，在細(xì)節(jié)上與上裝呼應(yīng)�！斑@套唐裝是為‘世博乘務(wù)組’的每一位成員定制的，每到有主題活動(dòng)和重要慶典的時(shí)候，我們都會(huì)穿上這一身特色服裝�！秉S珊珊表示，為了配合服裝，成員們都畫上了適合東方人的藍(lán)紫色和金棕色的妝容，之前為奧運(yùn)禮儀做造型的造型師也針對(duì)乘務(wù)員的臉型設(shè)計(jì)幾款發(fā)型，讓“世博空姐”們?cè)谡w造型上更加完美。
宮宇航透露，在一些特色航班上，日、韓的乘務(wù)員會(huì)展示自己國家的特色服裝，“那才是最辛苦的時(shí)候”。以日本籍空姐為例，一套和服要穿很長時(shí)間，“上午的航班，基本上凌晨2點(diǎn)就要起床，另外還要配一個(gè)人幫忙做頭發(fā)，之后根本沒法睡覺�！辈贿^看到旅客們驚訝的眼神，并且紛紛舉起相機(jī)拍照留念，乘務(wù)員們覺得再辛苦也是值得的。
學(xué)英語爭當(dāng)“世博志愿者”
“前段時(shí)間，姐妹們都爭先恐后地報(bào)名爭當(dāng)世博會(huì)志愿者。我們世博組的成員幾乎都報(bào)名了。”黃珊珊告訴記者，自己很想當(dāng)世博展館內(nèi)的禮儀小姐，雖然因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，不一定能夠成為一名真正的志愿者，但是平時(shí)她還是會(huì)和姐妹們拿起照相機(jī)，拍下不同場合的世博吉祥物“海寶”照片，配上世博場館文字介紹，精心制作成為“世博海報(bào)”，在世博特色航班上分送給旅客，使旅客感受到濃厚的世博氛圍。
客艙經(jīng)理湯蔚霞表示，“其實(shí)我們每個(gè)“世博組”的成員都做過承諾，到了世博會(huì)開始，我們都會(huì)去做一天的志愿者�！币鲋驹刚撸⒄Z首先要過關(guān)，湯蔚霞告訴記者，現(xiàn)在組員們都忙著學(xué)習(xí)“世博百句英語”，涵蓋內(nèi)容有世博中國館特色、參展館講解，也有東方明珠、老城隍廟等景點(diǎn)介紹，還有上海交通換乘等實(shí)用性知識(shí)普及，“其實(shí)剛開始覺得挺難的，里面有不少的專業(yè)術(shù)語，不過我們只要一有空就拿著書反復(fù)練習(xí)，現(xiàn)在大家也都說得不錯(cuò)Welcome to 2010 Shanghai World Expo.”湯蔚霞笑著說道。
