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臺灣方面
迎大陸游客 日月潭旅游業(yè)者勤學兩岸用語差異
時間:2008-06-19 08:29 來源:中國新聞網(wǎng)
據(jù)臺灣東森新聞報道,大陸游客即將到臺,臺灣日月潭風景管理處為了讓旅游業(yè)者在接待時能有完善的服務,從上個月開始,針對當?shù)孛袼、餐廳和游艇業(yè)者,分別對簡體字和特殊用語開班授課。有的民宿業(yè)者在上完課后,還特地在布置上做精心設計和改變,希望能讓大陸游客賓至如歸。
“扎啤就是啤酒。”老師正對著來上課的業(yè)者講解,為了迎接大陸游客的必修功課,就是要了解大陸的用語。為了讓日月潭的觀光業(yè)者在最短的時間內能夠學會兩岸用語上的差別,日月潭風景管理處特地請來專家授課。
大陸和臺灣用語的對照,被表列得一目了然。業(yè)者在臺下趕緊拿筆抄,而除了語法學習,而為了提升接待質量,日月潭管理處還請來禮儀老師教導業(yè)者,在接待大陸客時應注意的細節(jié)!熬蛯χκ腌,3、2、1,笑!”老師用心教,業(yè)者也仔細地聽。
日月潭的店家,包括飯店、民宿和游艇業(yè)者都踴躍參加,結業(yè)后還能得到證書。日月潭管理處表示,“他們也知道要有高的質量,也必須靠自己履行實踐,這樣才能真正把服務質量提升。”
有的業(yè)者上完課后,開始重新布置,以不同氣象迎接大陸觀光客,一間民宿就在墻上貼上了簡體版的大陸地圖。民宿業(yè)者舉例說,大陸觀光客可以介紹自己是從北京或某一個省份來的,他也可以告訴我們大陸有什么好玩的,我們則可以告訴他們臺灣有什么好玩的,這樣可以跟客人之間有交流的話題。
日月潭管理處也表示,訓練課程只是鑰匙,旅游質量的提升,才是引領大陸客入門的關鍵。
編輯:李典典
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