就在人們因?yàn)殂y行力推銀行卡而限制使用存折一事而議論紛紛時(shí)，近日有關(guān)轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)卻照收的事件曝光，再次將銀行業(yè)收費(fèi)推向風(fēng)口浪尖，引發(fā)各方爭(zhēng)議。長(zhǎng)沙市民黃阿姨昨日就向本報(bào)記者報(bào)料，稱她轉(zhuǎn)一筆錢(qián)，被銀行收了兩次費(fèi)用。
轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)元 收了兩次費(fèi)
黃阿姨的女兒下個(gè)月就要出國(guó)深造，春節(jié)過(guò)后需要去北京的外國(guó)使館辦簽證事宜。因擔(dān)心女兒錢(qián)不夠花，黃阿姨2月6日下午登錄某國(guó)有銀行個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)，轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)元到女兒在北京開(kāi)戶的另一家股份制銀行戶頭里。不過(guò)，黃阿姨只問(wèn)清楚了賬號(hào)，在電話里沒(méi)有完全聽(tīng)清女兒賬戶的開(kāi)戶行名稱。
在網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，黃阿姨將信息填寫(xiě)完畢輸入了附加碼，點(diǎn)了確認(rèn)鍵，頁(yè)面顯示交易完成。根據(jù)該行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)費(fèi)按照交易金額的0.5%收取，最低2元，最高25元，黃阿姨的這筆異地跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被扣除了25元手續(xù)費(fèi)。但昨天女兒來(lái)電話說(shuō)資金沒(méi)到賬，黃阿姨再上網(wǎng)銀發(fā)現(xiàn)，這筆2萬(wàn)元又回到了賬上，致電問(wèn)詢被告知，開(kāi)戶行信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，所以資金退回來(lái)了，但扣除的25元手續(xù)費(fèi)卻沒(méi)有一并退回。黃阿姨只得重新操作，核實(shí)了信息后再轉(zhuǎn)，這次，同樣被扣除了25元手續(xù)費(fèi)。
轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照收是行規(guī)？
原本收費(fèi)就是按封頂?shù)?5元/次收的，因?yàn)橥嘶刂剞D(zhuǎn)而遭遇重復(fù)收費(fèi)，累計(jì)花了50元，這讓黃阿姨心生不滿。“為什么事沒(méi)辦成，手續(xù)費(fèi)還照收？”
其實(shí)，黃阿姨的經(jīng)歷并非個(gè)案。記者多方了解到，轉(zhuǎn)賬失敗而手續(xù)費(fèi)照收的情況，在其他省市多家銀行都曾發(fā)生過(guò)，也曾屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，而這似乎已是銀行業(yè)內(nèi)不成文的慣例。記者隨后登錄黃阿姨轉(zhuǎn)賬銀行的網(wǎng)銀頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，在轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)頁(yè)面下方有一行溫馨提示：請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)收款人賬號(hào)、戶名及開(kāi)戶行等信息，以確保匯款及時(shí)到賬，非我行原因造成的退匯，系統(tǒng)將無(wú)法返還手續(xù)費(fèi)。而撥打其他銀行的客服電話，大部分銀行的規(guī)定基本一致，即“由于客戶自身原因造成轉(zhuǎn)賬失敗，要照扣手續(xù)費(fèi)”。
核對(duì)信息并盡量選擇同行系統(tǒng)
隨著網(wǎng)銀的普及，人們轉(zhuǎn)賬匯款的渠道日益多元化。除以往最常用的柜臺(tái)匯款轉(zhuǎn)賬，ATM機(jī)、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行甚至電話銀行都能自助完成轉(zhuǎn)賬。只不過(guò)，柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬當(dāng)場(chǎng)能知道填寫(xiě)收款人賬號(hào)、開(kāi)戶行及姓名是否正確，有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)修改，而自助渠道的轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費(fèi)同時(shí)被扣除，一旦轉(zhuǎn)賬失敗，未必當(dāng)場(chǎng)就能獲知是否到賬，即便重新辦理，已扣除的手續(xù)費(fèi)大多不會(huì)退回。
星城銀行業(yè)人士解釋稱，不同銀行間相互轉(zhuǎn)賬需要通過(guò)央行的大小額支付系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)，不能和同行轉(zhuǎn)賬一樣即時(shí)核實(shí)收款方賬戶信息，而銀行使用央行系統(tǒng)本身就需要支付費(fèi)用。為避免此類(lèi)事情發(fā)生，市民辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，最好核實(shí)信息是否填寫(xiě)正確，同時(shí)在轉(zhuǎn)賬渠道上，盡量選擇同行系統(tǒng)內(nèi)辦理，并確認(rèn)資金的到賬時(shí)間和相關(guān)信息。(記者 李素平）
