丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款,因操作失誤,一萬元被機(jī)器吞了,當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員,被告知要等兩個工作日才能處理好?伤睦锊惶(shí),報警求助也無果,便想出一招,換個電話致電客服,假稱機(jī)器多吐三千,5分鐘后客服便趕到了。(《揚(yáng)子晚報》9月9日)
銀行對他們“現(xiàn)實(shí)的服務(wù)”解釋為“吞了客戶的錢,這錢在機(jī)器里還是安全的,但機(jī)器多吐了錢,就會影響現(xiàn)金安全。”這話似乎有一定道理,但是,銀行為什么不能站在儲戶的立場來看問題呢?如果一個儲戶被吞了錢,至少他希望銀行的人過來幫他固定證據(jù),解釋處理程序,讓他心里能更踏實(shí)。但是,儲戶們是千呼萬喚都等不來銀行的人,倒是說多吐了錢,銀行的人馬上就來了,這難道不會讓儲戶感到受到不公正的待遇嗎?
銀行沒有理由不擺譜,因?yàn)橐?guī)則是他們制定的,而儲戶們只有遵守他們制定規(guī)則的份。迄今為止,沒有人可以否定銀行是一個壟斷機(jī)構(gòu),雖然目前市場內(nèi)似乎有多家銀行,但銀行仍然是需要國家特許的行業(yè),而批準(zhǔn)誕生的銀行又往往是國家的“寵兒”。而且,銀行的壟斷還體現(xiàn)在享受了政策性待遇,比如說指定利率,銀行通過這種非市場化的利率運(yùn)作,在經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)不佳,百業(yè)疲憊情形下,仍然成為“萬綠叢中一點(diǎn)紅”。
對比之下,消費(fèi)者或者儲戶就弱勢多了。面對著壟斷且霸氣十足的銀行,消費(fèi)者、儲戶往往別無選擇,只能接受銀行的“霸王條款”。而且,消費(fèi)者、儲戶往往是個體和單兵作戰(zhàn),并沒有相應(yīng)的自己組織,消費(fèi)者協(xié)會雖說名義上是消費(fèi)者自身的組織,不過也是一個半官方的組織,而且也不是儲戶的專門維權(quán)組織。因此,總體來說,相對銀行,消費(fèi)者、儲戶的權(quán)利貧困多了。(楊濤)