“親,幫忙點個贊吧,這樣我就可以拿獎品了”——以后我們很難在朋友圈中看到“集贊”了,因為微信已經(jīng)向這種行為開炮。按照微信官方規(guī)定,公眾號“集贊”四次便會永久封號。今年以來,微信多次對公眾賬號出手,這既有對用戶體驗的照顧,也有商業(yè)利益的考量。
熟悉朋友圈的人對于“集贊”并不陌生,不少商家承諾,用戶只要集齊一定量的“贊”,就可以得到禮品。這種病毒式的營銷方式,讓很多人的朋友圈變成商品的展示場。
對此,微信公眾平臺表示,“部分商家無視平臺規(guī)則和用戶體驗,屢次利用朋友圈‘集贊’,甚至出現(xiàn)預(yù)付郵費欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。為保障用戶體驗和利益,6月9日起……對“集贊”行為進行全平臺清理和規(guī)范。”
今年以來,微信多次對公眾賬號出手。6月初,微信封殺了微軟智能聊天產(chǎn)品“小冰”,理由是為保障用戶體驗和用戶信息安全。
。翟路,微信設(shè)置好友門檻,即“個人好友+關(guān)注公眾賬號+所在群”數(shù)量不能超過5000人。騰訊的解釋是,“希望朋友圈純粹點,少點營銷。絕大多數(shù)人好友都到不了那個級別!
。丛路荩话俣辔蛔悦襟w發(fā)布聯(lián)名公開信,指責微信讓兩百余個賬號“憑空消失”,且“不能上訴、沒有任何提示”。騰訊的調(diào)查結(jié)論是,“基本上都是營銷賬號,并非自媒體。”
一方面,微信對于涉嫌過度營銷的公眾賬號斷然下手;另一方面,微信的電商化趨勢也逐步顯露。在新版微信中,“掃一掃”下方新增了“購物”一欄。5月底,“微信小店”也悄然開張。
如何看待這種略顯矛盾的現(xiàn)象呢?微信公眾平臺的解釋是,“任何時候,朋友圈都是私密的,用于好友間分享生活點滴的圈子。不能在這里過度營銷,是微信堅守的基本原則和底線!
記者采訪了解到,騰訊有專門部門了解用戶體驗,例如“用戶研究與體驗設(shè)計部”。微信每次出手的背后,都有一定的數(shù)據(jù)和調(diào)查作為支撐。所以,微信每次對公眾賬號出手,雖然公眾賬號很受傷,但是公眾反應(yīng)相對平淡。
問題是,如何才算“過度營銷”?其實還是騰訊自己說了算。歸根到底,微信不是純粹的公益平臺,它也流淌著商業(yè)的血液。微博過度商業(yè)化的教訓(xùn),讓微信在用戶體驗和商業(yè)化間艱難權(quán)衡,避免走偏。畢竟,微信并沒有太多的學(xué)習(xí)對象,未來都要自己探索。(記者葉健)