7月1日上午,湖州市長(zhǎng)興縣一名環(huán)衛(wèi)工人,去當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)業(yè)銀行討水喝遭拒,并被銀行職員拉出門(mén)外。7月6日21:20,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)興縣支行專(zhuān)門(mén)開(kāi)通新浪微博,對(duì)此事作出回應(yīng),并附上了《關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人銀行接水遭拒一事的處置情況》的說(shuō)明。(7月8日《都市快報(bào)》)
夏日炎炎,口渴難忍,別說(shuō)是負(fù)責(zé)周邊路段衛(wèi)生的“城市美容師”,就是一個(gè)流浪漢向銀行討杯水喝,銀行保安也不該生硬拒絕,粗暴驅(qū)趕,甚至拿報(bào)警相威脅。對(duì)一個(gè)老人尚如此冷漠,試問(wèn),農(nóng)行一貫倡導(dǎo)的“大行德廣”理念如何體現(xiàn)?
不過(guò)事后,該行采取了積極措施進(jìn)行彌補(bǔ),一是道歉,二是處理責(zé)任人,三是舉一反三,四是全縣農(nóng)行所有網(wǎng)點(diǎn)將設(shè)飲水點(diǎn),歡迎各類(lèi)戶(hù)外作業(yè)人員歇腳休息。這是一次成熟的危機(jī)公關(guān),取得了極為成功的效果。尤其是第四點(diǎn)措施,特別值得激賞。
一杯常態(tài)下的水,并不具備任何感情。保安的粗野無(wú)情使它變得冰冷,刺痛人心,而該行的善后為這杯水注入了溫情,變得富有溫度起來(lái)。一杯冷漠的水,激起了網(wǎng)友的憤慨;這杯注入溫情的水則備受好評(píng),為農(nóng)行加分不少。
從立交橋下澆筑水泥尖,到給籃球筐上鎖,從街道上出現(xiàn)乞丐城管將被扣分,到號(hào)召公民抵制乞討,再到拾荒者撿拾飲料瓶被驅(qū)趕……最近發(fā)生的這些針對(duì)生活弱勢(shì)群體的冷漠與無(wú)情的事件,讓人感慨和憤懣。而該農(nóng)行在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置飲水點(diǎn),供所有有需求的戶(hù)外作業(yè)者享用,則如一縷沁人心脾的微風(fēng),給人們帶來(lái)感動(dòng),當(dāng)然也彌補(bǔ)了該行的過(guò)錯(cuò),提升了該行的形象。
環(huán)衛(wèi)工到銀行接水遭拒一事被曝光后,該縣的一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)自發(fā)起草了“為環(huán)衛(wèi)找個(gè)歇腳處”的倡議書(shū),設(shè)置“環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)供水點(diǎn)”。接下來(lái),縣城主要路段的100多家沿街商戶(hù)將全部設(shè)置免費(fèi)供水點(diǎn),附近環(huán)衛(wèi)工人可以隨時(shí)前往休息和飲水。這是一次因拒水事件而引發(fā)的道德自覺(jué),這種集體行動(dòng)釋放了寬厚的善意,具有溫潤(rùn)人心的力量。許多時(shí)候,公民捍衛(wèi)公義的集體行動(dòng),更能帶給人們信心,更能督促管理者反躬自省。
從長(zhǎng)興縣農(nóng)行道歉并設(shè)立飲水點(diǎn),到沿街商戶(hù)免費(fèi)供水,這不是道德大躍進(jìn),而是人性的復(fù)蘇與生長(zhǎng)。從中,我們感受到了一杯水的溫度、一個(gè)群體的溫情。