30年前,重慶男子陳浩龍?jiān)诳h里的一家銀行存了670元?摄y行前員工私自將其賬戶凍結(jié)。在陳浩龍的追討下,近日,經(jīng)過(guò)石柱縣檢察院調(diào)解,銀行付給其存款本息和一筆補(bǔ)償金共計(jì)2500元。
從新聞的網(wǎng)絡(luò)跟帖和評(píng)論來(lái)看,許多人都在慨嘆物價(jià)今昔的改變。其實(shí),就在幾年前,“400元存了33年現(xiàn)連本帶息僅835元”的四川阿婆湯玉蓮,也曾被輿論熱議,甚至一度成了“你不理財(cái),財(cái)不理你”的活教材。
需要說(shuō)明的是,和湯婆婆不同,陳浩龍的遭遇早已超出了“個(gè)人理財(cái)”的失敗歸因,這是一起由銀行內(nèi)部工作失誤導(dǎo)致的“被存款”。
我國(guó)《商業(yè)銀行法》規(guī)定:商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付,不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。顯然,如此“被存款”侵犯了陳浩龍“取款自由”的權(quán)利。而且,凍結(jié)賬戶是銀行員工私自所為,理應(yīng)由銀行承擔(dān)責(zé)任。
從這個(gè)角度上說(shuō),銀行在近30年后提出“按本金和活期利息支付”貌似“依法依規(guī)”,其實(shí)是逃避責(zé)任缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)保護(hù)每位儲(chǔ)戶的合法儲(chǔ)蓄存款的利益不受侵犯,不能一切以部門利益出發(fā),“一切向錢看”,不能讓“銀行出錯(cuò),客戶負(fù)責(zé)”成為銀行善后的潛規(guī)則,甚至是以損害客戶的利益來(lái)減少損失,獲取利潤(rùn)?墒牵陙(lái),損害用戶的類似事件卻經(jīng)常上演,從“深圳ATM機(jī)對(duì)現(xiàn)金取款設(shè)限”到“沈陽(yáng)一家銀行拒絕支付巨額存款”,以客戶為中心的服務(wù)理念也許只停留在銀行的宣傳標(biāo)語(yǔ)中。
事實(shí)上,銀行這種我行我素的所謂服務(wù)由來(lái)已久:ATM機(jī)出現(xiàn)假錢,銀行無(wú)責(zé);ATM機(jī)多吐錢,顧客負(fù)責(zé);網(wǎng)上銀行被盜,也是儲(chǔ)戶擔(dān)責(zé);銀行柜臺(tái)多給錢,儲(chǔ)戶義務(wù)歸還;銀行少給錢,離開柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)……對(duì)于這種格局,公眾多有領(lǐng)教。比如,今年上半年,為了規(guī)范商業(yè)銀行的違規(guī)收費(fèi)行為,銀監(jiān)會(huì)已展開專項(xiàng)整治活動(dòng)。這也從另一個(gè)角度證明,銀行許多收費(fèi)的合理性已廣受質(zhì)疑,同時(shí)引起了監(jiān)管部門的注意。
對(duì)于客戶而言,銀行的壟斷性質(zhì)也使“用腳投票”的權(quán)利消解于無(wú)形。即使從商業(yè)回報(bào)的方向考量,一遇問(wèn)題就急于推脫自己的責(zé)任,進(jìn)而認(rèn)為“只要有錯(cuò),就是客戶的錯(cuò)”,這種服務(wù)理念也是極其短視的。
改善資源配置和提供社會(huì)服務(wù)是銀行應(yīng)有的功能,可是,銀行服務(wù)不能只顧及自身的利益而不擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任,不能只看到眼前的利益而關(guān)上通向未來(lái)的大門,這也是銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地的商業(yè)法則。(舒泰琰)