馬英九在元旦致詞指出,去年赴臺旅客超過990萬人次,年增190萬人次,雙雙創(chuàng)下歷史新高。對此臺灣《中華日報》7日社論指出:相信今年必能實現(xiàn)千萬旅客的美夢,這是產(chǎn)官學及全民齊心打拼的成果,可喜可賀。但提高來客量之余如何增進旅游品質(zhì)?當茲來臺旅客“千萬人次年”絕不能輕忽。
旅游事業(yè)必須質(zhì)量并重,除了表現(xiàn)亮麗的數(shù)量,品質(zhì)更不能忽略。春節(jié)及寒假旅游旺季即將到來,臺灣“觀光局”啟動交易安全查核機制后,查核績效已經(jīng)顯現(xiàn),去年12月,先是對大陸組團社“中國金橋旅游”假自由行真組團,處分暫停往來;接著島內(nèi)票務(wù)大咖元和及關(guān)系企業(yè)福廈旅行社,因負債4000多萬元(新臺幣,下同),勒令停止經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。
非僅如此,去年圣誕節(jié)前,接待陸客的元寶旅行社無預(yù)警停業(yè),影響陸客近800人;曾在兩岸呼風喚雨的某大旅行社也悄悄關(guān)門,外傳負債多達3億元,因有高人指點,對散客權(quán)益妥善處理,才成了一顆“啞彈”;50年老店“花蓮手工藝品中心”,難抵陸客團高退傭做法,竟告難以支撐,去年底不得不暫時吹起熄燈號。
每年旅游高峰期卻也是旅行社可能關(guān)閉的“黑暗時間”,負債累累而倒閉者有之,在高風險下見好就收者亦有之,一葉落而知秋,況是黃葉紛飛飄,去年底若干旅行業(yè)者“跑路”是個警訊,今年寒假是否掀起“跑路”高潮?著實令人擔心,臺灣“觀光局”應(yīng)嚴陣以待,別讓民眾期盼已久的寒假出游成了一場噩夢。
“元寶事件”影響近800名陸客,一旦在途陸客食宿無著,兩岸媒體競相報導(dǎo),情將何以堪?所幸臺灣“觀光局”情商同業(yè)緊急承接元寶經(jīng)辦的陸客團。雖說事不過三,類似事件卻已不知發(fā)生多少次,每次都便宜行事,而不思拆除引信,問題將永遠存在,且將愈演愈烈。有資深旅游業(yè)者認為,讓元寶炸開,讓事件鬧大,兩岸才會嚴肅對待,尋求根本解決之道。
退傭是全球旅行業(yè)默認的行規(guī),退傭一兩成猶如餐廳小費,是對業(yè)者服務(wù)的肯定與答謝,但退傭多到六成半以上,加以兩岸匯兌一路通,陸客前腳剛走,傭金即已匯入對岸組團社帳戶,已成了走火入魔的組團型態(tài)。老笑話“對陸客要誠實,不是誠實而是乘十”,標價是成本10倍;以海鮮聞名的北部某漁港,因多了坑人的黑店,被嘲諷為“必殺漁港”。臺灣人以善良、好客自傲,而今安在?
何況陸客零團費當?shù),沒有太大消費能力的陸客蜂擁而來,何能奢望從購物賺回?加以口碑及網(wǎng)路傳播,臺灣不乏“購物黑店”讓陸客敬而遠之。正因陸客購物成績衰退,除了陸資、港資“一條龍”式經(jīng)營的業(yè)者還能順暢運轉(zhuǎn)之外,臺資業(yè)者受限于資金及人脈,即使與購物店異業(yè)合作,也只能接收“一條龍”業(yè)者挑剩的陸客,傭金不足以彌補零團費,遲早會被迫退場。
當旅行業(yè)大咖拒接零團費陸客團,元寶能撐得下去嗎?觀光局對“元寶事件”快速排除,問題并未根本解決,惟觀其解決問題方式,顯見對旅游業(yè)生態(tài)了然于胸。赴臺旅客向上攀升固然可喜,但“顧好品質(zhì)”才是觀光發(fā)展的王道,要想徹底消除零團費陸客團,非不能也,乃不為也。
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