記者從中國鐵路總公司獲悉,自2017年10月12日起,鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務新舉措,進一步改善旅客出行體驗。(10月12日人民網(wǎng))
過去,火車票不能自選非常讓乘客頭疼。相信很多人都有過這樣的經歷:一行人乘車,座位經常相隔很遠,甚至還有不同車廂的情況,著實令人著急。很多人就納悶,坐飛機、看電影都可以在網(wǎng)上選座,火車票為什么就不能選個座呢?如今,隨著鐵路部門“自主選座”服務的推出,旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”也終于實現(xiàn)了,不僅解決了乘客的燃眉之急,更讓民眾出行獲得了更多的“自主權”。
自2010年1月30日12306開通以來,鐵路部門不斷升級網(wǎng)絡購票系統(tǒng),最大限度的為旅客出行提供方便。轉眼七年過去,12306由最初的簡易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢、列車時刻查詢等集一身的智能化購票系統(tǒng),為旅客合理安排出行方案,保障順利出行。
一直以來,鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標準的服務理念,不斷地改革發(fā)展提升服務質量。為了更好地服務旅客購票,去年12月鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開展選座服務試點,這次試點不僅贏得了廣大民眾的稱贊,同時也為廣泛推行“自主選座”服務打下了基礎。從今年10月12日開始動車組列車“自主選座”服務將全面推出,旅客在通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票時,可以根據(jù)系統(tǒng)提供的動車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外,當剩余座位無法滿足旅客需求時,系統(tǒng)也將自動進行配座。這無疑讓眾多對火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適,為他們帶來了更多溫馨。
“自主選座”在技術上只是一小步,但卻是鐵路部門長久以來為開放“自主選座”而不懈努力的成果,是鐵路部門積極響應旅客個性化需求的體現(xiàn),是鐵路改革發(fā)展提升服務質量的一大步。值得一提的是,此次鐵路部門還推出了“接續(xù)換乘”功能,當遇到出發(fā)地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時,售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購買,可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座,到接續(xù)換乘,再到“鐵路+網(wǎng)約車”的一站式出行,這些舉措都是本著服務乘客的理念出發(fā),既方便實用又讓旅客收獲滿滿“獲得感”。
服務無止境,追求卓越永遠在路上。利用技術手段“與需俱進”,讓服務變得越來越人性,讓民眾收獲“獲得感”,是現(xiàn)代企業(yè)的應有素養(yǎng)!白灾鬟x票”是新技術時代的服務標配,我們有理由期待,今后的鐵路出行會更加便捷舒適。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:常小態(tài) )
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