新華社杭州3月14日電（記者屈凌燕）隨著“3?15”的臨近，豐田“召回”事件再次引起各方關(guān)注。浙江省工商局和浙江省消保委14日公開表示，要高度重視并主動(dòng)介入豐田“召回門”事件，并發(fā)布《豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)》，明確提出五條應(yīng)對措施支持消費(fèi)者維權(quán)。

　　豐田公司宣布在中國召回的一汽豐田生產(chǎn)的RAV4車，目前在浙江省銷售的大約7000輛，占全國十分之一。記者了解到，同樣作為豐田問題汽車的受害者，受到的待遇卻有鮮明的反差。

　　浙江省工商局局長鄭宇民認(rèn)為，目前豐田對中國消費(fèi)者存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”等現(xiàn)象。

　　針對此次豐田全球性召回，浙江省工商局、浙江省消保委今天聯(lián)合發(fā)布《豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)》，明確提出五條應(yīng)對措施：

　　一、敦促豐田公司加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進(jìn)度。

　　二、要求豐田公司對消費(fèi)者因此召回造成的損失予以賠償，應(yīng)該認(rèn)真對待浙江消費(fèi)者的賠償主張：如主動(dòng)上門召回，應(yīng)該給消費(fèi)者提供同車型使用或者補(bǔ)償相應(yīng)的交通費(fèi)用；如車主返店修理，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者包括汽油費(fèi)、誤工費(fèi)、誤時(shí)費(fèi)等等；車輛尚未交付的，應(yīng)當(dāng)允許解除預(yù)約，全額退還。對因此引起的消費(fèi)糾紛投訴到消保委的，各地工商局、消保委要積極調(diào)解，調(diào)解不成的，要支持消費(fèi)者通過仲裁、訴訟等途徑依法處理。

　　三、建立全省統(tǒng)一的消費(fèi)者保護(hù)統(tǒng)一平臺(tái)，浙江省消保委將依托消保委汽車專業(yè)委員會(huì)，建立處置機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)的處理投訴，加大對消費(fèi)者合法權(quán)益的調(diào)解力度，在工商網(wǎng)站上開汽車維權(quán)消費(fèi)的專欄，并對情況進(jìn)行反饋，及時(shí)公布信息，公布投訴內(nèi)容，公示投訴結(jié)果。

　　四、對汽車4S店全面整治的規(guī)范，組織開展一次對全省汽車銷售服務(wù)行業(yè)的專項(xiàng)整治。

　　五、開展對消費(fèi)者的汽車消費(fèi)教育活動(dòng)，充分利用媒體和省國民消費(fèi)教育學(xué)校等載體，充分告知消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，通過開展汽車消費(fèi)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，樹立理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念。

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[責(zé)任編輯：張曉靜]