自今日始至2月27日，進(jìn)入為期40天的春運(yùn)大潮。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，繼去年鐵道部開通列車余票查詢網(wǎng)站、廣州等鐵路局實(shí)行實(shí)名制購票等舉措后，與往年不同的是，今年鐵道部門18個(gè)鐵路局今日也開通客服中心，接受服務(wù)信息查詢，旅客投訴、意見建議；電話訂票范圍擴(kuò)大，由去年的6個(gè)增加為8個(gè)鐵路局；實(shí)名制購票擴(kuò)大，由2個(gè)增加到4個(gè)鐵路局，更大范圍地遏制春運(yùn)期間倒票。

　　對比近四年的春運(yùn)新舉措，記者發(fā)現(xiàn)，鐵路部門推出的便民服務(wù)正在逐年遞增，今年更是達(dá)到六項(xiàng)。對此，公安大學(xué)公共交通安全教研室主任劉建軍接受記者采訪時(shí)表示，“中國人口基數(shù)大，人員流動(dòng)頻繁，臨近節(jié)日，流動(dòng)頻率比平日更大，中國鐵路運(yùn)力矛盾是常態(tài)化的，要緩解這種長期矛盾，當(dāng)務(wù)之急是加大服務(wù)的動(dòng)態(tài)化管理需求，信息上盡可能做到充分對稱�！�

　　“在售票組織方式上，信息溝通應(yīng)更趨合理。今后還應(yīng)加大預(yù)知購票信息間隔，提前售票時(shí)間，加快臨客的集團(tuán)銷售，增加售票窗口，科學(xué)地、針對性地集中加開方向臨客，投入更多運(yùn)力，變被動(dòng)為主動(dòng)。”劉建軍認(rèn)為，鐵道部連年推出的多種便民措施，從源頭、信息溝通、增加運(yùn)力等多方面入手，對中國春運(yùn)供需矛盾起到一定的緩解作用。

　　2011年：電話訂票實(shí)名制擴(kuò)大 自動(dòng)售票機(jī)啟用 18個(gè)鐵路局開通客服

　　據(jù)鐵道部消息，鐵路客戶服務(wù)中心今天上午8時(shí)開通試運(yùn)行。鐵路部門在全國18個(gè)鐵路局所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心，采取電話語音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站（www.12306.cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，北京鐵路客戶服務(wù)中心同時(shí)受理全國鐵路客戶服務(wù)。

　　鐵道部副部長王志國表示，2011年主打信息服務(wù)，每天分時(shí)段公布全國鐵路和重點(diǎn)地區(qū)客流、列車開行、車票銷售、列車正晚點(diǎn)等信息，引導(dǎo)旅客有序出行。首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運(yùn)服務(wù)窗口，發(fā)布全國鐵路春運(yùn)信息，設(shè)立公眾留言，受理旅客意見、投訴和咨詢； 12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，公布旅客列車開行計(jì)劃、列車時(shí)刻表、票價(jià)、代售點(diǎn)和行包業(yè)務(wù)等信息；車站電子屏幕實(shí)時(shí)播出剩余車票和旅客列車正晚點(diǎn)信息。

　　此外，今年的電話訂票擴(kuò)大到8個(gè)鐵路局。增開售票窗口。今年春運(yùn)全路開設(shè)售票窗口2萬個(gè)，比去年春運(yùn)增加3000個(gè)，給旅客就近購票提供便利。

　　擴(kuò)大電話訂票范圍，在去年春運(yùn)期間廣鐵集團(tuán)、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個(gè)鐵路局實(shí)行電話訂票的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)新增武漢局、沈陽局2個(gè)鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電話容量，實(shí)行電話訂票的8個(gè)鐵路局可以滿足55000人同時(shí)通過電話訂票，大幅度減少旅客排隊(duì)購票。

　　首次開展銀行卡購票業(yè)務(wù)，在北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路局和廣鐵集團(tuán)的256個(gè)較大車站之間開展銀行卡刷卡支付業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步遏制春運(yùn)期間倒票的違法行為，擴(kuò)大火車票實(shí)名制試點(diǎn)范圍。在廣鐵集團(tuán)、成都局部分車站去年春運(yùn)試行火車票實(shí)名制的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)節(jié)后南昌局、武漢局部分車站也將試行火車票實(shí)名制，武漢到廣州、鄭州到西安高鐵車站從今年春運(yùn)開始試行火車票實(shí)名制。

　　2011年部分鐵路局還開通了自動(dòng)售票機(jī)購票。南昌鐵路局在閩贛兩省首次設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)51臺，乘客在購票時(shí)可自行操作。乘客根據(jù)目的地票價(jià)，在設(shè)備上選擇相應(yīng)的票價(jià)鍵，同時(shí)投入相應(yīng)的錢幣，通過觸摸屏進(jìn)行操作，旅客可以直接在屏幕上點(diǎn)選目的地，自動(dòng)售票機(jī)將會(huì)自動(dòng)把符合的車次列出以供選擇。

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