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中消協(xié)調(diào)查:“雙11”網(wǎng)上買東西并不是全年最低價

2018-02-07 13:22:00
來源:人民網(wǎng)
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  人民網(wǎng)北京2月7日電 (邢鄭) 近期,中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動。

  據(jù)悉,本次調(diào)查體驗(yàn)活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺,涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類,進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)。

  調(diào)查顯示,不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格(不考慮聯(lián)動活動情況)購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%,先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格的情況較為突出。

  從調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果來看,非預(yù)售商品多數(shù)情況下“雙11”并不是最優(yōu)惠;非“海淘”商品中,服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對突出。

  據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份,對101個樣本沒有標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”的商品進(jìn)行了退貨操作。其中,有96個樣本完成退貨操作,顯示出各平臺商家遵守七日無理由退貨規(guī)定方面做得相對較好;僅有5個樣本退貨不成功。

  此外,體驗(yàn)人員還對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計(jì)。本次體驗(yàn)的快遞面單涉及EMS、百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運(yùn)、郵政速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等國內(nèi)主要快遞公司。

  統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,除順豐速運(yùn)2個包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名和聯(lián)系方式、順豐速運(yùn)2個包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的聯(lián)系方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名之外,未發(fā)現(xiàn)其他快遞面單有上述隱私保護(hù)措施。結(jié)果說明,絕大多數(shù)快遞公司對快遞面單的隱私保護(hù)措施還很不夠,消費(fèi)者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露,快遞面單對個人信息保護(hù)力度普遍較弱。

  根據(jù)本次調(diào)查體驗(yàn)顯示,部分電商商品價格表示復(fù)雜難懂,即使是具備一定經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)人員對于部分商品的實(shí)際銷售價格也難以計(jì)算,致使很多消費(fèi)者誤入商家價格圈套,加上質(zhì)量、服務(wù)參差不齊,消費(fèi)者不具慧眼,很難得到實(shí)惠。

  最后,中國消費(fèi)者協(xié)會呼吁廣大消費(fèi)者:要關(guān)注政府有關(guān)部門的抽檢結(jié)果、消費(fèi)者協(xié)會和相關(guān)組織公布的調(diào)查結(jié)果,特別要警惕電商價格陷阱,切勿貪戀不合理低價;注意留存網(wǎng)購過程中的購物截圖和有效憑證,一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、價格欺詐和服務(wù)等損害消費(fèi)者權(quán)益問題,要及時向平臺、政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴反映。

[責(zé)任編輯:郭碧娟]
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