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銀行有病顧客吃藥?

時間:2012-08-14 11:20   來源:廣州日報

  這些年,我們一起憤怒過的銀行“霸道事”的確不少。去自動取款機取款,多了我們不敢要,怕成為下一個“許霆”,以至于“ATM機多吐錢,小伙苦等不敢走”的新聞都出來了。

  7月29日,武漢市民楊先生到銀行取款,由于金額較大,從未清點過具體數(shù)目。近日,楊先生的妻子發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀賬戶無法登錄,楊先生找到銀行詢問原因,被告知他上次到銀行取錢時,銀行柜員多給他400元,由于找不到他,銀行只好將他的賬戶凍結,該行已向楊先生道歉。(8月13日《楚天都市報》)

  讀罷新聞,不得不感嘆。如果說機器出錯是技術問題,難以避免;那這在銀行內(nèi)部辦事出錯,則是態(tài)度問題,完全可以避免。可無論是可避免的態(tài)度問題還是無可避免的技術問題,對銀行而言,似乎練就了“卸責法寶”——無論是什么問題,都是儲戶(或曰顧客)的責任。這種不合邏輯的行為,真實地在銀行上演,且“接二連三”。

  銀行的霸道與牛氣來源于整個行業(yè)的壟斷,來源于“歷史成因”。因為相對壟斷,銀行霸氣外露;也因此,銀行無視“顧客是上帝”的原則。在“別無分店”的現(xiàn)實境況中,顧客其實更似“待宰的羔羊”。

  換言之,如今銀行業(yè)的市場環(huán)境沒有絲毫改變,那類似下一個許霆、私自凍結賬戶的“惡行”,必然還會持續(xù)。

  自然,對于破除銀行壟斷的呼吁一直存在,只可惜一直未果,但只要這種壟斷一直存在,我們的呼吁便有現(xiàn)實的價值與意義,而此次我們同樣不得不重復這套“老掉牙”的說辭,只為未來的自己在未來的某個時刻不至于“受傷”太深。而類似私自凍結儲戶賬戶的事,即便壟斷存在,相關部門也不能坐視不管,因為這是對顧客權益赤裸裸的侵害,也是完全不符合邏輯的,是必須卸除的“惡”。即便我們暫時無法破除銀行壟斷,但我們可以建立更好的規(guī)制去維護每一個顧客的權益,這已是“次優(yōu)選擇”了。

編輯:高斯斯

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