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政務(wù)中心現(xiàn)“黃牛”背后的追問

時間:2013-04-11 13:42   來源:西安晚報

  近日,廣州市白云區(qū)多位市民反映,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最近改人工派號后,工作人員正式上班前,服務(wù)票號就幾乎派完。一票難求催生炒號的“黃!保⻊(wù)中心內(nèi)總有兩三個人問辦事市民要不要號,一個號叫價在30元以上,最貴的達(dá)到上百元。(4月10日《南方都市報》)

  以前只聽說過火車票有票販子,大醫(yī)院有號販子。政府政務(wù)服務(wù)中心竟然也出現(xiàn)“黃!,可謂新鮮事一樁。政府機構(gòu)是什么場所?出現(xiàn)這樣的景象,毫無疑問有礙觀瞻。而且市民發(fā)現(xiàn),不遠(yuǎn)處就有保安執(zhí)勤,卻對倒號行為并未阻止。很顯然,保安和相關(guān)工作人員沒有盡責(zé)。如果放任黃!皺M行”,政務(wù)服務(wù)中心成了什么?

  然而更重要的事情,倒不是驅(qū)逐大廳內(nèi)的“黃!,而是政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該追問,何以會出現(xiàn)這樣的荒唐現(xiàn)象?其實原因很簡單,政務(wù)服務(wù)中心能夠提供的服務(wù),滿足不了市民的需求,而又沒有去積極地進(jìn)行解決。說白了,他們沒有真正“心為民所系”,把市民利益和需求放在心上。

  當(dāng)然,按照政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋,最近的情況有些特殊,每年三至六月份是工商年檢高峰期,來辦業(yè)務(wù)的市民數(shù)量大幅增加,即使發(fā)放號碼有所增加,還是被早早取完。

  可是,已經(jīng)預(yù)見到會有這樣的情況,為何不采取措施進(jìn)行應(yīng)對呢?比如抽調(diào)更多人手、延長服務(wù)時間等等。否則,市民需要辦的事情辦不成,影響了他們的工作和生活,誰來承擔(dān)他們的損失?

  與此同時,有市民建議,采取一證一號、一人一號或設(shè)置取號機,就可減少市民搶號、“黃!钡固柕那闆r,相關(guān)部門理應(yīng)積極采納這些合理建議。但相關(guān)負(fù)責(zé)人說,由于現(xiàn)場空間有限,暫時無法增設(shè)取號機。筆者不明白的是,好幾個“黃牛”都能有地方容身,一臺取號機能占多大的地方?說到底,還是思想上懶惰。

  一個值得注意的情況是,媒體經(jīng)常報道,一些地方的政務(wù)服務(wù)中心淪為“擺設(shè)”,很少有市民前去辦事,白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心倒不一樣,工作人員正式上班前,服務(wù)票號就幾乎派完,9點上班前后,陸陸續(xù)續(xù)又有上百市民來辦事。這說明,這個政務(wù)服務(wù)中心是能真正發(fā)揮作用、為市民辦事的?杉热皇鞘忻駨娏倚枰臋C構(gòu),豈能讓前來辦事的市民拿不到號,被迫從“黃牛”手中買號,或者無奈地回家,放棄辦事?

  實事求是的講,任何工作中都可能出現(xiàn)新情況、新問題,政府部門也不例外。但政務(wù)服務(wù)中心與鐵路部門、大醫(yī)院等不一樣,不應(yīng)當(dāng)有服務(wù)供給不足、供不應(yīng)求的問題。春運買不到火車票的人還可以乘汽車,大醫(yī)院沒有號可以去中小醫(yī)院,可市民到政務(wù)服務(wù)中心辦不了事,尤其是“票號緊俏”的社保、醫(yī)保、地稅、工商等業(yè)務(wù),又能去哪里辦呢?

  政務(wù)服務(wù)中心出現(xiàn)“黃牛”,是對相關(guān)部門工作現(xiàn)狀的諷刺,也是對政府改進(jìn)服務(wù)的期待。衷心希望,政務(wù)服務(wù)中心的“黃!痹诓挥么驌舻那闆r下盡快消失。

編輯:張潔

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